Форма претензии по качеству товара

Содержание

Претензия (рекламация) по качеству товара поставщику: образец

Форма претензии по качеству товара

Выяснение отношений между поставщиком и покупателем случается при нарушении условий договора поставки или несоответствии доставленного товара заявленному качеству. В такой ситуации составляется претензия по качеству товара поставщику, образец которой можно скачать ниже в статье.

Претензия поставщику по качеству товара

Претензионное письмо поставщику может оформляться по различным основаниям: непоставка или недопоставка продукции, нарушение сроков, привоз товаров с недостатками, несоответствие комплектации.

Отправка претензии — это способ досудебного решения проблемы, а также доказательный документ в случае обращения в судебные органы.

Основания

Выделяют несколько оснований для написания претензии поставщику:

Непоставка

Непоставка товара, или, другими словами, абсолютное неисполнение обязательств, подразумевает последующее расторжение договора и возврат средств покупателю. Но на практике часто встречаются недобросовестные поставщики, которые не хотят добровольно разрешить проблему. В таком случае составляется претензия.

Об изменениях и расторжении договора при непоставке товара информирует статья 450 ГК РФ.

Недопоставка

Недопоставка — это отсутствие части продукции. Заказчик вправе предъявить поставщику претензию с перечислением недостающих товаров и требованием вернуть часть средств или осуществить довоз. Также покупатель может указать в претензии, что не будет вносить доплату, пока исполнитель полностью не выполнит свою часть договора.

Об отношениях сторон при недопоставке товара информирует статья 511 ГК РФ.

Несоответствие комплектации не всегда можно отнести к простой недопоставке товара, так как отсутствие не отдельной товарной единицы, а части какого-то комплекта может стать причиной невозможности использования товара в целом. В таком случае покупатель не требует вернуть часть средств, а просит допоставить недостающие детали или вовсе вернуть всю партию товара.

Поставка товара ненадлежащего качества

Самая частая причина составления претензии поставщику.

Покупатель подробно описывает выявленные в продукции недостатки и указывает требования: устранить недостатки, снизить стоимость, возместить расходы на устранение дефектов силами покупателя или третьими лицами.

Также он вправе потребовать возврата продукции и возмещения денежных средств, если поставщик не в состоянии устранить недостатки в короткие сроки.

При составлении претензии о поставке некачественного товара, можно руководствоваться статьёй 518 ГК РФ

Нарушение сроков

Нарушение сроков по договору даёт право покупателю составить претензию с требованием выплатить неустойку (штрафы, пени) за каждый день просрочки. В письменной претензии должна быть указана точная сумма, рассчитанная в соответствии с нормами закона.

Право требовать выплату неустойки даёт статья 34 №44-ФЗ.

Оформление претензионного письма

Письменная претензия поставщику оформляется в двойном экземпляре для каждой стороны, на заранее подготовленном бланке организации или в свободной форме.

Нормы составления чётко не регламентируются в законе, но необходимо соблюсти определённые правила, чтобы составить грамотное письмо, которое будет иметь юридическую силу в случае решения проблемы в судебном порядке.

Структура

Примерная структура претензионного письма:

  1. В шапке документа указываются данные юридических лиц (поставщика, покупателя). Наименование, ФИО директора, реквизиты. В левом углу номер заявления и дата составления.
  2. По центру бланка — название документа с указанием причины составления, например, претензия о возврате товара ненадлежащего качества.
  3. В тексте документа указывается номер договора поставки и сумма по договору, перечисляется товар.
  4. Описывается подробно основание составляемого письма.
  5. Предъявляются требования, желательно со ссылками на нормативные акты.
  6. Указывается срок, в течение которого должно быть рассмотрено обращение.
  7. Дата. Подпись руководителя и сотрудника, составившего письмо. Печать компании.
  8. Перечень прилагаемых к письму документов.

Необходимые документы

К претензионному письму прикладываются сопроводительные документы:

  • Копия договора;
  • Акт расхождения по форме ТОРГ-2, если основание для письма — ненадлежащее качество товара, недопоставка или некомплект;
  • Товарная накладная;
  • Счёт-фактура;
  • Счёт на оплату;
  • Платёжные документы;
  • Заключение экспертизы, если она проводилась;
  • Другие документы, сопровождающие сделку.

Способы уведомления

Доставить письмо поставщику можно 2 способами:

  1. Лично в руки.
  2. По почте России.

При передаче претензии в руки ответственному лицу компании-поставщика на бланке заявителя обязательно ставится печать и подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=RxeauEL6DC0

При отправке почтой составляется опись вложения и уведомление о вручении. Они послужат доказательством получения претензии получателем.

Сроки предоставления претензии

Сроки подачи претензии следующие:

  • В течение гарантийного периода;
  • В течение срока годности;
  • В течение двух лет, если срок гарантии и годности не установлен.

Период, в течение которого покупатель может обратиться к исполнителю с письменной претензией регламентируется в статье 477 ГК РФ.

Порядок действий при отказе в принятии претензии

При отказе исполнителя выполнить требования претензионного письма покупателю следует обратиться в государственные структуры: Роспотребнадзор, суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется для проверки деятельности компании-нарушителя.

При выявлении нарушений орган назначит штрафные санкции и обязует компанию выполнить требования второй стороны. В случае отказа от исполнения и в этот раз, необходимо обратиться в суд.

Судебное разбирательство

Исковое заявление составляется самостоятельно или с помощью юриста. При подаче иска уплачивается государственная пошлина.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pretension/po-kachestvu-tovara-postavschiku-obrazets/

Претензия по качеству товара: содержание, ответ, помощь адвоката

Форма претензии по качеству товара

  • Излагайте свои требования четко и ясно. Многие потребители, которые впервые сталкиваются с подобной ситуацией, просто не имеют понятия о том, как правильно написать претензию на некачественный товар. В этом документе должна излагаться суть определенных требований. Претензия составляется в произвольной форме, но несмотря на это, необходимо иметь некоторое представление о том, как правильно написать претензию на товар.
  • Основные пункты претензии на некачественный товар. Данный документ в обязательном порядке должен состоять из шести основных пунктов. В нем должна присутствовать информация о том, кто и к кому предъявляет заявление. Также необходимо указать подробные сведения о приобретаемом товаре или заказанной услуге. Дальше автор претензии излагает суть проблемы. Следующий пункт – описание требований, который потребитель предъявляет к продавцу.
  • Подача претензии. Уже составленный текст необходимо скопировать, чтобы при подаче Вам поставили отметку о приеме. В случае, если от продавца идет отказ в приеме претензии или отказ в регистрации обращения – подачу лучше осуществить через почту России или курьерские службы, которых в настоящее время множество на рынке услуг по отправке корреспонденции.

   О том, как написать претензию на возврат товара, кратко объяснить сложно, но все излагаемые запросы, которые покупатель предъявляет продавцу, должны соответствовать нормам законодательства. В этом документе необходимо перечислять все рекламации по качеству купленных изделий, а еще ссылаться на конкретные положения законодательства.

Поэтому ключевым моментом в вопросе, как написать претензию на некачественный товар является то, что только нормы законодательства должны быть основанием для возбуждения тяжбы.

Требования претензии покупателя по качеству товара

   В начале укажите, какой товар и в какое время был приобретен у продавца, что именно Вас не устроило в работе товара или оказанной услуги. Данная информация поможет разобрать конфликтную ситуацию. Возможно, что вещь является полностью соответствующей модели и заявленной ценности, просто Вы не разобрались с управлением или отдельными частями покупки.

   Если все-таки товар или услуга оказались некачественными, то давайте определимся на что мы имеем право требования в претензии потребителя на некачественный товар или услугу.

   В специальном разделе законодательства, а именно в ФЗ «О защите прав потребителя» сказано, что если покупатель приобрел некачественный товар или услугу, он имеет право требовать от второй стороны:

  1. заменить испорченный или некачественный товар (он должен быть того же бренда и модели). Часто данный вопрос встает в процедуре возврат бытовой техники ненадлежащего качества в магазин;
  2. при возможности устранить все изъяны изделия или же возместить потребителю расходы для устранения изъянов третьим лицом;
  3. возврат потраченных средств (продавец тоже может запросить возврат испорченной вещи).

    При возникновении спорных ситуаций между двумя сторонами конфликтной ситуации по поводу качества реализуемой вещи или услуги, потребитель должен составить обращение закрепив его на бумаге. А как написать претензию на замену товара мы и расскажем в данном материале.

ВНИМАНИЕ: если кроме требований по товару (услуге) в будущем планируется заявлять неустойки потребителя или штраф за неудовлетворение требований, то в таком случае претензия по договору о защите прав потребителей обязательна, поскольку именно от даты ее получения будут отсчитываться сроки пеней, а также будет решаться возможность применения штрафа со стороны суда.

Ответ на претензию покупателя по качеству товара

   Вряд ли найдется хоть одна фирма, которая не сталкивалась с претензиями от покупателей по качеству товара. Это неприятный момент, но главное правило в таких ситуациях – это дать обоснованный и аргументированный ответ.

Руководство должно, основываясь на действующем законодательстве, либо удовлетворить заявленные требования, либо дать мотивированный отказ.

Ответ на претензию о некачественном товаре при согласии продавца напротив должен быть незамедлительно удовлетворен.

   В современном обществе укоренилось утверждение о том, что покупатель всегда прав. Но, несмотря на это, продавец обладает исключительным правом на защиту своих интересов.

   При получении рекламации, компания должна действовать следующим образом:

  • не уклоняться от принятия претензии;
  • выполнить требования, если полностью с ними согласна;
  • если с претензией не согласна, провести экспертизу товара и при отсутствии оснований в удовлетворении, дать письменный отказ.

   Претензия должна быть подготовлена грамотно, со ссылками на закон. Не правильно подготовленный ответ может привести к судебным тяжбам. А это неблагоприятно скажется на репутации компании. В сложных и спорных ситуациях лучше обратиться к нашим юристам. Они проконсультируют как лучше поступить в вашем случае, а также грамотно и правильно подготовят необходимый документ.

Как показывает практика, самыми распространенными видами претензий являются:

  • о некачественной продукции;
  • о возврате денег за приобретенную продукцию;
  • устранение недостатков изделия;
  • обмен товара надлежащего качества.

   Перед тем, как писать ответ на поступившую жалобу, необходимо понять является ли она обоснованной и подлежащей удовлетворению. Продавец в первую очередь проверяет качество продукции. Покупатель вправе присутствовать при осмотре.

   Если возник спор о причинах возникновения дефекта, проводится экспертиза специализированной организацией. Оплачивает ее продавец. По итогам составляется заключение. В ходе проверки эксперт оценивает товар на соответствие стандартам и устанавливает наличие недостатков и возможные причины их возникновения.

При обнаружении недостатков, произошедших из-за потребителя (например, телефон после покупки упал в воду), готовьте мотивированный отказ со ссылкой на закон № 2300-1. К ответу обязательно прикладывается копия заключения эксперта.

В этом случае потребитель должен компенсировать расходы продавца на проведение экспертизы.

   Если брак товара является заводским или же в результате неправильного хранения, транспортировки, то жалоба должна быть удовлетворена, с указанием сроков, когда можно заменить товар на хороший.

   Законодателем определенной формы ответа не установлено. Но, как правило, он составляется следующим образом:

  1. в шапке указываются ФИО, адрес и телефон потребителя и продавца;
  2. краткое описание требований;
  3. обоснованный ответ на претензию. Надо четко описать позицию магазина;
  4. подпись руководителя;

ПОЛЕЗНО: письмо составляется на бланке организации.

Возврат денежных средств по претензии

   При подготовке ответа на такого рода требование, помимо установления его обоснованности, необходимо выяснить у бухгалтерии о поступлении денежных средств на счет фирмы.

   Ответ на рекламацию может быть, как положительным, так и отрицательным. Если возвратить денежную сумму отказываетесь, надо составить аргументированный ответ.

   Важно знать, если нет чека у клиента, это не основание отказывать в удовлетворении жалобы.

   Как и в случае замены бракованного товара, продавцом проводиться независимая экспертиза. На основании результатов и будет строиться ответ.

   Данная ситуация отличается от требования о замене ненадлежащего изделия, тем, что потребитель желает вернуть товар и забрать деньги, чтобы приобрести такой же, только уже в другом магазине.

Такое разрешение дела продавцу не выгодно, поскольку магазин теряет прибыль.

Если каждый клиент для вас дорог, то отказ в возврате денежных средств должен быть основан на фактах, чтобы у покупателя не оставалось сомнений в вашей правоте.

ВАЖНО: претензия на возврат денег за некачественный товар должна быть удовлетворена иначе Вы рискуете получить 50 % штрафа в пользу потребителя за нарушение его прав

Устранение недостатков товара по претензии

   Когда клиент обращается с требованием об устранении дефектов изделия, продавец обязан принять товар на проверку и в установленный срок рассмотреть жалобу. Если она законна, магазин устраняет недостатки за свой счет. Когда речь идет о продукции длительного пользования, на время ремонта клиенту предоставляется аналогичный товар.

   В случае устранения дефектов, гарантийный срок продлевается на время ремонта.

   После ремонта продавец обязан письменно предоставить потребителю сведения о дате обращения и передаче товара, устранения поломки с описанием дефектов и материалов, которые использовались для их устранения и дате выдаче исправного товара.

   Если проведенное обследование изделия подтвердит наличие повреждений, возникших по вине клиента, то составляется письменный отказ.

   Не редки случаи, когда потребитель требует возместить деньги за исправление недостатков третьими лицами. В таких случаях, для удовлетворения письма необходимы веские основания. Покупатель должен обосновать наличие дефекта по вине магазина, а также подтвердить траты на исправление. Без всего этого, вы смело можете отказать клиенту. Ответ должен быть обязательно в письменной форме.

Возврат вещи надлежащего вида по претензии

   Все мы знаем, что потребитель имеет законное право на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин. Срок для возврата составляет четырнадцать дней. При этом продавец обязан обменять возвращаемую продукцию на аналогичную.

Для этого письменного ответа не требуется. Обмен происходит в день обращения. В случае отсутствия товара, покупатель вправе требовать возврата денег. Они должны быть возвращены клиенту не позднее 3 дней с момента получения товара продавцом.

   Однако, есть определенные условия по товару, подлежащему обмену:

  • не использовался;
  • имеет надлежащий товарный вид;
  • наличие документов, подтверждающих оплату. Но, при их отсутствии клиент может ссылаться на свидетельские показания;
  • не истек срок для возврата.

   Если хоть один из вышеуказанных пунктов не соблюден, продавец пишет официальный отказ с указанием причин.

   Важно знать, что законодателем утвержден перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат (например, предметы личной гигиены).

   Подготовка ответа на претензию является кропотливой работой, требующей наличия опыта, а также знания закона и технических документов по товарам. Чем грамотнее будет изложен ответ, тем выше шансы на урегулирование спорной ситуации без суда.

Срок рассмотрения претензии по качеству товара

   Когда в адрес продавца поступает претензия, отвечать на нее необходимо быстро. Либо требования удовлетворяются, либо дается письменный отказ в установленный срок.

  1. По общим правилам срок рассмотрения претензии некачественного товара составляет 10 дней. Ответ направляется по почте с уведомлением о вручении и с описью вложения. Однако, в определенных случаях предусмотрен особый срок. Все зависит от характера предъявляемого требования. Так, при предъявлении претензий по устранению недостатков, продавец обязан их устранить в кратчайшие сроки. Однако, по соглашению сторон срок может быть установлен не более 45 дней.
  2. Требования по замене некачественного товара должны быть выполнены не позднее 10 календарных дней с момента выставления требований. При необходимости дополнительной проверки продукции, срок увеличивается до 25 календарных дней. Если в магазине отсутствует необходимый товар, то жалоба должна быть удовлетворена в течение 1 месяца.
  3. Для возврата денежных средств законом установлен десятидневный срок со дня получения жалобы от клиента.

АДВОКАТ СОВЕТУЕТ: важно соблюдать сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования. Ведь законодательством предусмотрена ответственность за их несоблюдение. Так, за просрочку исполнения обязательства, виновный выплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Адвокат по составлению претензии по качеству товара в Екатеринбурге

  Претензия по качеству товара или услуги часто вызывает затруднение у покупателя. В какой форме предъявить требование в магазин? Как написать претензию на некачественный товар? Какой способ подачи наиболее правильный для меня? Давайте попробуем разобрать все вопросы.

   Каждый потребитель сталкивается с ситуацией, когда приобретаемый товар или услуга не соответствует заявленным требованиям.

Часто люди обращаются с устной претензией к продавцу по поводу качества купленного изделия, а тот отказывается удовлетворять обоснованные требования. В таких ситуациях потребитель может написать претензию на возврат денег за товар.

Наш адвокат по защите прав потребителя проконсультирует и поможет оформить Ваше требование продавцу.

Читайте еще про дела о защите прав потребителя:

Про как правильно написать претензию в магазин по ссылке

С нами возврат автомобиля продавцу в срок

Как произвести возврат телефона в магазин без хлопот

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-po-kachestvu-tovara-ili-uslugi

Образец претензии по качеству товара поставщику

Форма претензии по качеству товара

Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки. Часто их разрешением занимаются судебные инстанции и прочие надзорные органы.

Но, прежде чем направить иск в суд, потребитель должен попытаться разрешить спор в досудебном порядке, направив в адрес поставщика официальное претензионное заявление.

В данной статье рассмотрим подробнее, как подаётся претензия по качеству товара поставщику: образец заполнения, структура документа, каким способом передаётся адресату.

Образец претензии поставщику некачественного товара от юридического лица

В качестве примера ниже представлено заявление-претензия, поданное от одной организации в адрес другой.

Сроки предоставления претензий

Сроки, отводимые законодательством для подачи претензии, могут быть следующими:

  1. До истечения сроков гарантии на товар.
  2. В течение установленного на купленное изделие срока годности.
  3. Если гарантия не установлена производителем или продавцом, этот срок определяется статьей 477 ГК РФ и зависит от конкретной товарной категории.

Порядок действий при отказе принять заявление

Если поставщик отказывается принимать претензию по качеству товара или по срыву сроков исполнения договора, потребитель вправе обратиться за помощью в надзорные органы, которыми являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Обращение в Роспотребнадзор

Для защиты нарушенных потребительских прав клиент нерадивого поставщика может подать заявление в территориальные органы Роспотребнадзора. После получения жалобы его сотрудники в месячный срок производят проверку указанных в заявлении фактов.

При выявлении нарушения компания-поставщик подвергается штрафу, а также выносится предписание о необходимости удовлетворения претензий потребителя. 

Основания, порядок и образец написания поставщику претензии по качеству товара

Форма претензии по качеству товара

Заключённый договор поставки предполагает, что товары будут доставлены в срок в соответствующем состоянии. Однако далеко не всегда ожидания соответствуют действительности. Иногда поставщики недобросовестно относятся к своим обязанностям, нарушают сроки, ухудшают качество товаров, иным образом не соблюдая детали заранее заключенного договора поставки.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/pretenziya-postavschiku.html

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

Форма претензии по качеству товара

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Как составить претензию

Что включает в себя письмо-претензия к поставщику?

  1. Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
  2. Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
  3. Название документа.
  4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
  5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
  6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
  7. Срок выполнения требований покупателя.
  8. Последствия невыполнения заявленных требований.
  9. Перечень приложенных документов.
  10. Дата и подпись.

В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Порядок подготовки претензии

Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект – сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

  • товарная накладная;
  • счет-фактура;
  • счет на оплату.

Во время принятия продукции нужно удостовериться в соответствии доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу – обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

  1. При личной передачи организации-поставщику.
  2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

На какие законодательные акты можно сослаться

В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

  1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
  2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
  3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Когда следует обратиться в суд

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения по причине несоблюдения досудебного порядка.

В образце претензии содержатся характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества. Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия составляется в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/obrazec-pretenzii-po-kachestvu-tovara-postavshhiku-skachat-besplatno.html

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи

Форма претензии по качеству товара

Общие вопросы купли-продажи регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ, в частности, статьи 492-505 ГК РФ определяют порядок осуществления розничной купли-продажи.

Право потребителя на получение качественного товара закреплено статьей 4 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Особенности защиты прав потребителей при продаже товаров установлены главой II указанного закона.

Ответственность за нарушение таких прав предусмотрено главой 14 Кодекса об административных правонарушениях. В отдельных случаях, например, когда использование товара причинило вред жизни или здоровью, а также содействовало возникновению такой угрозы, действия продавца могут быть квалифицированы как уголовное преступление.

Понятие рекламации

Под рекламацией в случае защиты прав потребителей понимается претензия покупателя, направляемая продавцу. Несмотря на то, что понятие давно вошло в деловой оборот, в нормативно-правовых документах оно не используется, поэтому применять его в переписке между сторонами нежелательно.

Статья 4 закона «О защите прав потребителей» определяет, что покупатель может направить претензию о недопустимом качестве товара в случае, если оно считается недопустимым с точки зрения:

  • условий заключенного сторонами договора (пункт 1);
  • обычаев делового оборота (пункт 2);
  • целей приобретения товара, если продавец был о них уведомлен (пункт 3);
  • соответствия образцу или описанию (пункт 4);
  • законов РФ или установленных ими правил (пункт 5).

Приоритетные значения при определении надлежащего качества товара имеют требования закона, после этого – условия договора.

Если ни одно из обязательных требований по качеству товара не соблюдено, покупатель имеет право обратиться с претензией к его продавцу, изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру.

Подготовка претензии

Нормативно-правовыми актами не установлены специальные требования для такой претензии, поэтому её можно подготовить в произвольной форме. Однако для того, чтобы она принесла ожидаемый эффект или могла быть использована как доказательство при судебном рассмотрении, необходимо отразить в ней следующие данные:

  1. Сведения о продавце – наименование организации, адрес местонахождения, ФИО руководителя. Если продавцом являлся индивидуальный предприниматель, то указывается его статус, ФИО и адрес регистрации. Если претензия направляется другим участникам договора указываются их данные.
  2. Сведения о покупателе – фамилия, имя и отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон.
  3. Название документа – «Претензия». Если между сторонами заключен письменный договор, то его реквизиты указываются в названии, например, «Претензия по договору купли-продажи №1 от 10.01.2018 года», если такой договор не был заключен, указывается номер кассового чека и дата его пробития.
  4. Сведения о документе, на основании которого совершена сделка – номер, дата и место заключения, предмет и условия. Кроме двустороннего договора или кассового чека, это могут быть признаваемые офертой правила розничной торговли, направленные покупателю квитанции и т. п.
  5. Сведения об условиях передачи товара – передан ли товар лично продавцом, доставлен курьерской службой или почтовой связью.
  6. Сведения о нарушении требований по качеству – необходимо подробно описать выявленные недостатки и привести обоснование, почему покупатель считает, что они возникли не по его вине.
  7. Суть претензионных требований и срок для их удовлетворения. Предлагаемые заказчиком сроки удовлетворения претензий не могут быть меньше указанных в законе или в договоре между сторонами.
  8. Информирование исполнителя о подаче искового заявления в суд при его отказе выполнить претензионные требования.
  9. Перечень документов и иных материалов, прилагаемых к претензии.
  10. Дата написания и подпись заказчика.

Подтверждающие претензию документы

Основным документом, который желательно приложить к претензии, является копия кассового чека, выданного продавцом покупателю. Она подтверждает оплату товара и взятые на себя продавцом обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными им правилам торговли.

При отсутствии кассового чека будет необходимо доказать факт приобретения товара у конкретного продавца, для этого могут быть предоставлены показания свидетелей или выписки с банковского расчетного счета, подтверждающие оплату с использованием безналичных расчетов.

Покупатель также может провести независимую экспертизу и направить продавцу её результаты вместе с претензией.

В качестве других доказательств могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатки информации с сайта продавца, изготовителя, его уполномоченного представителя или импортера, их рекламные материалы, в том числе размещенные в месте продажи или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по качеству товара относятся к предмету сделки, аудио- и видеозапись может проводиться без согласия второй стороны.

Направление претензии

Претензию можно направить лично или отправить почтовым сообщением.

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию претензии, чтобы принимающий документы сотрудник расписался на ней в их получении. Перед вручением документов необходимо убедиться, что лицо уполномочено принимать переписку. Такое право предоставляется ему доверенностью или должностными инструкциями.

При почтовом отправлении оптимальным вариантом будет заказное письмо с описью вложения и уведомлением о прочтении. При возможном рассмотрении претензии в суде это станет убедительным доказательством, что претензия была отправлена и получена второй стороной.

Сроки предъявления претензионных требований по качеству товара

Покупатель может заявить претензию продавцу, изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру в сроки, установленные статьей 19 закона «О защите прав потребителей».

По правилу пункта 1 этой статьи претензия может быть направлена, если покупатель обнаружил недостатки в течение гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не устанавливаются, они должны быть обнаружены в разумный срок, не превышающий двух лет с момента передачи товара потребителю.

В отдельных случаях покупатель может обратиться с претензией и после истечения гарантийного срока. Для этого он должен доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по возникшим до этого момента причинам.

В первые два года он может обратиться с жалобой к продавцу, данное право предоставлено ему пунктом 5 статьи 19.

По истечении этого периода, но в пределах установленного срока службы товара, претензии в соответствии с пунктом 6 этой же статьи должны быть предъявлены изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру.

Если срок службы товара не установлен, такое право существует у покупателя в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenzionnye-trebovaniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть