Письменная претензия на возврат денег

Содержание

Как составить претензию на возврат денег? | Права потребителя в 2021 году

Письменная претензия на возврат денег

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Нормативная база

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22).

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ).

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Когда можно составить претензию на возврат денег?

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Пошаговая инструкция составления претензии

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

До 15 дней

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобой
НесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавец
Гарантия действует до 24 месяцев
СущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.

Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.

Если товар был оплачен и не доставлен

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.

К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Как написать претензию на возврат денег?

Письменная претензия на возврат денег
Помощь юриста по этой проблеме

Претензия на возврат денег актуальна как в случае не предоставления услуг и товаров, так и при их некачественном характере. Финансовые затраты и соответственно клиентские потери могут быть разнообъемными в обеих ситуациях.

При этом составление происходит разными способами и в соответствии с различными регламентами. Таким образом, претензия на возврат денег направляется руководителю «проблемного» учреждения либо внешним организациям, контролирующим соблюдение закона.

Формат жалобы может быть как письменный, так и электронный.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Предоставление некачественных услуг или продажа ненадлежащего по качеству товара (бракованного) является основанием для клиента подать соответствующее заявление по образцу. Сюда входят жалобы по услугам турфирм и претензии на возврат денег туроператору, претензии на возврат денег по товарам магазинов электроники (например, в Связной или ДНС), одежды, бытовой техники и пр.

Стоит несколько разграничивать эту ситуацию с вопросом возврата денег по расписке. Деньги по расписке редко предоставляются за что-либо конкретное (это не самый лучший вариант оформления договоренностей). Зачастую передаваемые таки способом деньги по расписке выдаются в виде займа с процентами или на беспроцентной основе.

Жалоба может быть оформлена и одобрена внутри организационной системы или же при помощи третьих лиц (правоохранительных и надзорных органов).

Привлечение к этой процедуре сторонних организаций происходит при нежелании компенсировать клиенту неудачный опыт.

Для этого от потребителя требуется в первую очередь провести переговоры со штатными сотрудниками и руководством, попытаться предъявить им письменную заявку.

Отсутствие на нее реакции или же неудовлетворительный характер принятых решений становятся мотивами для подачи жалоб в госорганы: Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д. При этом полученные ранее ответы на претензию о возврате денег становятся одним из доказательств правонарушений в адрес потребителя. Соответственно по подаче претензии выявляется некий процессуальный порядок.

Стадии предъявления претензии за бракованный товар или некачественный сервис:

  1. Обращение к руководящему составу магазина или иной организации.
  2. Обращение в органы судебной или надзорной системы по более стандартизированным образцам. Для суда формат иска определен в ст. 131—132 ГПК РФ.

В зависимости от проблематики ситуации и практики обработки претензионных заявок в организации клиенту может и не потребоваться написание этого документа. Например, подмена услуги как таковой не требует каких-либо доказательств (по сравнению с требованием по доказыванию ее некачественного характера).

Общие правила подготовки документа

Что касается письменного образца претензии по возврату денег, то для него требуется в первую очередь соблюдение делопроизводственных нормативов: определенные информационные блоки и их последовательность (структура содержания). Конкретики по формулировкам здесь быть не может, так как они зависят от специфики проблемной ситуации.

Корректное написание претензии подразумевает в первую очередь знание информации для так называемой «Шапки».

Данные сведения можно уточнить в реквизитах возможного договора, на сайте предприятия или при обращении по этому вопросу к линейному персоналу (например, продавцу).

В самом претензионном образце рекомендуется упоминать попираемые законодательные акты, действующие для защиты прав потребителей.

Как написать претензию на возврат денег или каково примерное содержание образца:

  1. Вводный блок или «шапка».
  2. Наименование документа.
  3. Основная текстовая часть с описанием проблематики и требованием ее решить.
  4. Возможно, список приложений.
  5. Дата и подпись.

Знание этой информации скорее свойственно для ситуации с самостоятельным написанием (возможно, дома). Наличие же у самой организации бланков и образцов для заполнения претензии на возврат денег за товар, а также недоставление товара облегчает клиентуре такую задачу. Впрочем, как и непосредственная помощь специалиста.

Как писать претензию на возврат денег

Исходя из специфики работы поставщика услуг (например, турагентства) и распространителя товаров, претензию можно оформить в письменном или электронном виде. Письменная жалоба выступает классическим образцом претензионного письма. Однако, на сегодняшний день многие предприимчивые частные (и даже государственные) организации имеют в своем распоряжении интернет порталы.

На последних, как правило, можно также подать претензию. Такие интернет проекты (в виде полноценных сайтов или мобильных приложений) предполагают наличие личного кабинета. При этом их функционал может в принципе подразумевать и изначальное получение здесь услуги или товара. Например, такой режим работы и возможность написания жалобы на возврат средств имеется у интернет магазинов.

Что приложить в подтверждение

В качестве приложений для претензии выступают чеки и иные платежные документы, подтверждающие факт покупки товара или оплаты за услугу. При этом факт платы не обязательно подразумевает и факт исполнения второй стороной своих обязательств. Проведение платежа и неоказание услуги также является мотивом для предъявления претензий.

Иногда в качестве дополнительных материалов требуется заключение экспертной комиссии, которую в пределах возвратного и гарантийного срока организует сам обслуживающий потребителя исполнитель (например, подходящим образцом такого заявления выступает претензия на возврат денег за телефон). В иные периоды эту задачу исполняет непосредственно клиент и обычно получает заключение о необходимости ремонта.

Упрощенным вариантом доказательств выступает подключение фотоматериалов или их загрузка в онлайн режиме.

Это распространено у интернет магазинов, имеющих разработанные собственноручно мобильные приложения и распространяемые ими среди постоянной и предполагаемой клиентуры на бесплатной основе.

В этом случае текст претензии на возврат денег за одежду, обувь, предметы быта и т.д. здесь сокращен до минимума

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Ситуация с оплаченным и неполученным товаром является прямым мотивом для написания претензии. Финансовые потери в этом случае могут быть вполне значительными. К сожалению, непредоставление клиенту крупного заказа зачастую говорит о серьезных финансовых проблемах, за которыми может следовать банкротство с невозможностью выплаты компенсаций.

Актуальные законодательные акты, отвечающие на вопрос о том, как составить претензию на возврат денег:

Поскольку в законе отсутствуют унифицированные образцы, по которым могут писаться подобные документы (а есть лишь рекомендации касаемо отдельных сторон этого документа), то заявителю следует опираться на делопроизводственные нормативы. При этом претензии различаются по конкретике содержания, которое составляется на основании заключаемых договоров или в соответствии с правилами публичной оферты (статья 494 ГК РФ).

Ограничений по количеству доступных буквенных знаков (их количества) не предусмотрено. Жалобу с требованиями можно составить правильно на одном или двух листах. Однако, рекомендуется всесторонне, но достаточно емко излагать суть проблемы, дополняя текст законодательными ссылками (конкретные статьи кодексов РФ, правительственные постановления и т.д.)

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Досудебные претензии для решения проблематичных вопросов это привычная практика по многим делам административного характера. При этом во многих ситуациях он и вовсе обязателен. Попытка достигнуть консенсуса посредством общения с непосредственным руководством организации, нарушившей права покупателей товара / услуги, вписывается в рамки досудебного порядка.

Следовательно, при оформлении претензии за возврат денег по некачественному товару или по его отсутствию после оплаты вовсе не обязательно делать какие-то пометки о том, что запрос является досудебным и обращаться при этом за услугами юриста. Наименование звучит элементарно, как «претензия». Стоит отметить, что такие образцы заявлений (как и судебные) разрешено составлять физическим и юридическим лицам.

В этом случае необязательно упоминать какие-либо статьи законов. Это является лишь рекомендацией. Значимым моментом выступает заключенный между двумя фигурантами договор с разной формой организации или статусом лиц: физическое, юридическое, ИП (с обеих сторон). Досудебная претензия поможет доказать в суде не только изначальные, но и последующие неправомерные действия.

Уже на этой стадии адресат такого образца претензии делает вывод о необходимости возврата. Последний производится как прямо на руки, так и на банковскую карточку заявителя. Для этого в тексте жалобы пишутся актуальные реквизиты карты банка. Данные реквизиты можно загрузить и скачать также на сайтах банков, в приложениях или при личном посещении подразделений.

При этом деньги могут быть фактически отправлены через какую-либо банковскую систему. Их задержка в пути является поводом для подачи претензии уже в Сбербанк или иное кредитно-финансовое учреждение по вопросу срыва сроков исполнения ожидаемой компенсационной транзакции (за некачественный товар или обслуживание).

Права потребителя при покупке некачественного товара

Источник: https://myjus.ru/protecting-consumers/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Письменная претензия на возврат денег

Претензия одновременно выступает и как официальное оповещение лица, просрочившего обязательства или обязанного вернуть деньги за некачественное оказание услуги, и как досудебная претензия, которую необходимо направить должнику в соответствии с гражданским законодательством.

Если ответчик получил претензию, то он должен как минимум дать ответ на нее. В случае обращения в суд претензия послужит дополнительным доказательством, что истец предпринял все разумные меры для истребования возврата денег.

В претензии указывается:

  • кто именно обращается и к кому;
  • характер требования;
  • сроки исполнения претензии.

Главным образом документ регулирует денежные отношения, но претензию можно направить с требованием:

  • обменять товар или оказать другую, более качественную услугу;
  • аннулировать определенные положения договора;
  • возместить ущерб, понесенный от использования некачественного товара или услуги.

Чаще всего претензия на возврат денежных средств адресуется юридическому лицу. Но законодательством допускается направление претензии и «физику» – например, если вы одолжили деньги, а вам их не возвращают, или лицо в частном порядке продало вам некачественную вещь.

Когда без претензии не обойтись

В общем и целом порядок направления претензии и условия ее составления указаны в Законе «О защите прав потребителей». В частности, в статьях 18 и 19 определен механизм направления претензии на возврат денежных средств, если товар оказался некачественным. Ключевые условия:

  • покупателя не предупредили о недостатке товара (если он приобрел уцененный товар с дефектом, то должен быть предупрежден именно о конкретном повреждении, при наличии иных дефектов можно потребовать вернуть деньги или заменить предмет);
  • недостатки товара не вызваны неумелым обращением покупателя;
  • наличие дефектов подтверждено документально.

В качестве компенсационной меры могут быть применены:

  • полный возврат средств покупателю с одновременным возвратом товара продавцу;
  • уменьшение цены в соответствии с характером повреждений (к этой мере можно прибегнуть, если наличие дефекта не влияет на качество изделия);
  • замена товара на аналогичный с доплатой, без доплаты или с возвратом части средств.

Не обойтись без претензии и в ряде других случаев:

  • если должник не возвращает взятую ссуду – основанием для направления претензии служит договор займа или расписка;
  • если наступил страховой случай, но страховая компания отказывается выполнить свои обязательства – в качестве доказательств следует приложить паспорт и документы, подтверждающие правоту заявителя;
  • в случае некачественного оказания услуг – например, могут быть направлены претензии в адрес риэлторов, сотрудников ресторана, туристического агентства, юристов и т. д.;
  • в случае начисления излишних процентов – если налоговая служба ошиблась с расчетом налога.

В большинстве случае претензию необходимо направить до того, как последует обращение в суд – обычно это прописывается непосредственно в договоре. Более того, статья 132 Гражданско-Процессуального Кодекса прямо предписывает составлять претензию и направлять ее должнику перед подачей иска. Иначе дело может быть не возбуждено: считается, что истец предпринял не все меры для мирного урегулирования конфликта.

Как показывает практика, наличия претензии в 90% случаев хватает, чтобы денежные средства вернулись заявителю.

Структура претензии

Государственного образца претензии не существует. Однако чтобы претензия считалась таковой, в ней должны быть указаны обязательные сведения в соответствии с ГПК РФ и законом «О защите прав потребителей»:

  • наименование организации и должностного лица, которому направляется претензии (или же физического лица, с которого требуется возврат средств);
  • сведения о подателе претензии, включая контактные данные;
  • дата и место составления претензии;
  • наименование документа;
  • доказательство наличия отношений между предъявителем и ответчиком – номер договора или чека;
  • указание на нарушение договоренности – например, можно сослаться на пункт, в котором обговорен крайний срок возврата средств, или приложить фото с дефектами изделия;
  • указание на пункты договора, регулирующих сроки исполнения обязательств и штрафы за просрочку (при их отсутствии можно сослаться на нормы действующего законодательства);
  • расчет накопленного долга и наложенных пеней;
  • способ направления ответа – в электронном или письменном виде;
  • список документов, которые прилагаются к претензии, например, фото поврежденного товара, заключение эксперта или расписка в принятии средств;
  • подпись лица, составившего и направившего претензию.

Дополнительно можно рассчитать неустойку, размер упущенной прибыли или сумму материального ущерба и приложить документы, подтверждающие расчет. В таком случае ответчик должен будет не только вернуть долг, но и оплатить указанные расходы.

Как и куда подавать претензию

Вариантов подачи претензии несколько:

  • личное обращение – вы приходите в магазин или фирму и вручаете документ представителю организации (если должник – физического лицо, то вручение должно быть произведено ему лично в руки);
  • направление письма по почте с уведомлением;
  • обращение через онлайн-сервисы – актуально для госорганов, направить претензию можно через сайт предоставления Госуслуг или специальные интернет-порталы.

Отправка письмом является самым распространенным способом. Он позволяет доставить претензию до адресата, даже если тот отказывается принять ее при личном визите. Датой ознакомления ответчика с претензией считается день вручения письма.

Важно сохранить у себя копию претензии. Если вы лично вручаете документ, то проследите, чтобы в вашем экземпляре были проставлены отметки о принятии претензии. Если отправляете по почте, то сохраните квитанцию об отправке. Отслеживать, доставлено ли письмо, можно по трек-номеру прямо на сайте Почты России.

Срок ожидания ответа на претензию

Стандартный срок ответа на претензию – 10 дней для физических и юридических лиц и 30 дней – для госорганов и муниципалитетов, если вы не указали в претензии свой. Отчет начинается с даты вручения претензии или доставки заказного письма до адресата.

Если продавец или должник не отвечают в этот срок, то можно обращаться в Роспотребнадзор или напрямую в суд. Учтите, что в последнем случае вам нужно будет оплатить госпошлину и другие возможные расходы, например, на адвоката. Обязательно заявите в иске их компенсацию: ответчик в случае проигрыша дела возместит и сам долг, и неустройку, и судебные расходы.

Заявленные в претензии требования ответчик должен удовлетворить не позднее:

  • 10 дней – если речь идет о возврате денег, в том числе по договору займа;
  • 15 дней – если необходимо заменить товар;
  • 30 дней – если ответчик решил за свой счет устранить дефекты.

20 дней могут добавиться к этому сроку, если ответчик направил ответную претензию.

Таким образом, направление претензии на возврат денежных средств является наиболее часто практикуемой формой урегулирования конфликта до обращения в суд.

Чаще всего должник реагирует на претензию, исполняя требования заявителя, ведь в противном случае ему придется нести дополнительные расходы на оплату судебных издержек.

В этом плане претензия является удобным инструментом для возврата денег или обмена товара без лишней нервотрепки и потери времени.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/sostavlenie-pretenzii.html

Образец претензии на возврат денежных средств

Письменная претензия на возврат денег

Составление претензии на возврат денежных средств считается частью досудебного решения разногласий. Документ редко оформляется в качестве отдельного требования. Обычно такое обращение совмещают с возвратом товара, расторжением сделки, возмещением убытков и иными аспектами. С учетом данного фактора обращают внимание на правила оформления документа.

Основания для подачи претензии

Претензия на возврат денежных средств — это заявление потребителя, предусматривающее защиту его интересов перед контрагентом. Потребителем может выступать физическое или юридическое лицо, столкнувшееся с нарушениями условий проведенной сделки.

Претензией может выступать требование по возврату займа, направленное физическому лицу. В этом случае заявление составляется при нарушении срока выплаты. Однако для дальнейшего подтверждения кредитования необходимо иметь соответствующие свидетельства.

В данном контексте претензию на возврат денежных средств физическому лицу направляют только при наличии доказательств передачи денег. Если подобные действия никак не зафиксированы — оснований для претензий нет.

В подобной ситуации рекомендуется вывести должника на телефонный разговор, электронную переписку или личную встречу.

Зафиксированное признание наличия задолженности может служить основанием для возврата денег через суд.

Претензия на возврат денежных средств к юридическому лицу обычно связана с куплей-продажей товара. Необходимостью оформления такого заявления служит порядок соблюдения досудебного урегулирования спора. Также выделяют и срок давности для обращения за обменом или возвратом денежных средств.

Второй случай относится к затягиванию сроков ответа со стороны менеджеров. К примеру, потребитель пытался вернуть товар в течение 14 дней. Несколько раз его просили обождать — нет ответственного лица, праздники, бухгалтер не на месте или занят, выходные.

Через две недели потребителю заявляют, что срок возврата истек и его не могут принять обратно. Во избежание подобных ситуаций и составляется претензия в письменном виде — она приостанавливает срок до полного урегулирования вопроса.

Правила составления

Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.

Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
  • если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
  • приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
  • место и дата составления документа;
  • далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
  • в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
  • после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
  • приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
  • приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
  • документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.

Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.

Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.

Популярные вопросы по статье ✅ Какие документы необходимо приложить к претензии на возврат денежных средств?

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований: 

  • квитанции, товарные чеки, расписки;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния;
  • свидетельские показания;
  • выписка переводов, счета;
  • копия удостоверения личности заявителя.

✅ Каков срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств?

При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней. 

✅ Всегда ли возвращают деньги?

Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

✅ Что делать, если компания игнорирует претензию на возврат денежных средств?

Заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд. При цене вопроса до 50 000 рублей иск подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской. 

Приложения

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:

  • квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
  • свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
  • выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.

Ниже можно скачать примеры претензий на возврат денежных средств. Образцы отличаются в зависимости от предмета сделки и ситуации, однако общая концепция оформления сохраняется для всех случаев.

По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.

Способ подачи

Как и любой документ, претензия на возврат денежных средств может подаваться тремя способами:

  • личным обращением;
  • через электронную почту;
  • заказным письмом.

Рекомендованным остается именно личное обращение. Для этого подготавливают два экземпляра заявления, один остается у заявителя и должен содержать пометку о принятии претензии на рассмотрение. Преимущество такого способа заключается в наличии документа для дальнейшего судебного разбирательства. Также обращают внимание и на сроки возврата — период не заканчивается, если есть нерешенный спор.

Отправка электронной почтой оформляется проще и быстрее, но и оспаривается легче. Также она не приостанавливает срок давности, что может негативно сказаться на возможности возврата денежных средств.

Если претензия направляется почтой, то обязательно оформляется заказное письмо с уведомлением о получении. Также составляется опись всех документов, прилагаемых к обращению.

Срок рассмотрения

Вопрос по срокам ответа на претензию регулируется законодательством только в двух случаях — при обращении в государственные или муниципальные учреждения, а также во взаимодействии с физическими лицами.

В первом случае срок ответа составляет 30 дней, во втором — 10 дней. С учетом данного аспекта, в претензии к продавцу обязательно прописывается время ожидания, обычно это 10-14 дней.

По истечении выделенного срока заявитель вправе обратиться в отдел по защите прав потребителей соответствующей организации, Роспотребнадзор или суд. Заявление на урегулирование спора можно отправить одновременно во все данные учреждения.

Получение ответа и дальнейшие действия

Получатель претензии на возврат денежных средств в назначенный срок может предпринять следующие действия:

  • признать правомерность обращения и вернуть деньги;
  • частично признать претензию и предложить альтернативные пути решения спора;
  • отказать в удовлетворении, признав необоснованность требований;
  • проигнорировать заявление и не давать ответа.

В первом случае заявитель получает денежные средства, и вопрос закрывается. Однако такой сценарий осуществляется достаточно редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

Также в качестве ответа заявителю может быть направлена просьба уточнить некоторые аспекты претензии. Подобный шаг часто рассчитан на затягивание процедуры, в некоторых случаях заявитель и сам отказывается от дальнейших действий.

Отдельно обращают внимание на отказ удовлетворить претензию или отсутствие ответа. В этом случае заявитель может отказаться от защиты своих прав или обратиться с исковым заявлением в суд.

Иск составляется по общим требованиям. При цене вопроса до 50 тыс. рублей подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской.

К исковому заявлению также прилагаются подтверждения правомерности требований.

Дополнительно к иску прилагают и претензию на возврат денежных средств с полученным ответом. Данные документы становятся подтверждением выполнения досудебной процедуры урегулирования спора.

Источник: https://whoyougle.ru/documents/kak-sostavit-pretenziju-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть