Сколько времени ремонтируют телефон по гарантии

Содержание

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Сколько времени ремонтируют телефон по гарантии

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии. Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/srok-garantiinogo-remonta-ustanovlennyi-zakonom-5ae47625dd248401aaf946ec

Как долго ремонтируют технику: сроки

Сколько времени ремонтируют телефон по гарантии

Что делать, если вам не возвращают девайс из ремонта и сколько времени его могут там держать – знайте ваши права.

Вы отдали свой телефон на гарантии на ремонт продавцу. Прошла неделя-другая, но никаких признаков жизни сервисный центр или продавец не подает.

На ваши звонки и вопросы одни отмазки вроде “мастер в отпуске”, “комплектующие должны доехать”, “отправили на диагностику в главный офис”.

Как вести себя в такой ситуации? Каков срок гарантийного ремонта по закону? И как правильно подойти к делу, чтобы продавец не смог с вами “юлить”?

Срок ремонта техники

Запомните магическую цифру: 14 дней. Согласно с законом о Защите прав потребителей, если «полетела» ваша гарантийная техника, вы предъявляете требования о безвозмездном устранении недостатков в рамках гарантийного обслуживания. Обращаетесь с письменным заявлением и в течение 2 недель вам должны вручить отремонтированный товар.

Как хитрят в сервисных центрах

Правда, в законе есть хитрая приписка, которой часто пользуются продавцы и сервисные центры. Она гласит, что срок выполнения может быть “по согласованию сторон в другой срок”.

Поэтому в вашей квитанции о ремонте мелким шрифтом внизу может быть приписка, что максимальный срок гарантийного ремонта месяц-два. Если вы оставите автограф под такой припиской, это значит, что добровольно соглашаетесь быть “ждуном”. И тогда с продавца “взятки гладки”.

Поэтому, если вам вручают квитанцию, в который указан срок ремонтных работ 26 дней, вы вправе не подписывать ее. И требовать произвести работы в течение 14 дней.

Если вы ни под чем таким не подписывались, а законные 14 дней истекли, смело берите квитанцию, которую вам выдали, когда принимали на технику на ремонт. И пишите претензию в сервисный центр или продавцу. Указывайте: сроки ремонта по закону уже исчерпаны, а вы не согласны ждать дольше законного срока.

Как наказать за долгий ремонт?

Если вам не отдают товар дольше оговоренных сроков, вы имеете полное право на компенсацию. Неустойка по закону о защите прав потребителей – 1% от стоимости товара. За каждый день просрочки ремонта! Это право покупателя. Теперь понимаете, насколько важно сразу определиться, в какой срок вам обязаны отдать товар?

Не скромничайте: просите замену на время ремонта

Мало кто знает: если техника подлежит гарантийному ремонту, то продавец по закону должен выдать вам аналогичную модель взамен. Таков порядок гарантийного ремонта. Например, вы отдали в ремонт мобильный телефон. Но его отдадут через 2 недели. А как вам в это время жить в 21-м веке? Алгоритм такой:

  • Сразу же, отдавая технику в ремонт, напишите в заявлении, что вам нужен другой телефон. Закон обязывает продавца создать так называемый обменный фонд, из которого выдается техника во временное пользование. В него входят мобильные телефоны, пылесосы, утюги, телевизоры, микроволновки, стиральные машины, морозильники и куча другой техники. Пользуйтесь, пока ваша техника в ремонте.
  • Если у вас из строя вышел холодильник или стиралка, пишите заявление с требованием предоставить замену вам на дом. Доставить должны за счет счет исполнителя. Это касается крупногабаритных товаров, которые весят более 5 кг.
  • Какую замену вам должны прислать? Аналогичную технику надлежащего качества, такой же марки, модификации.
  • Если ваш телефон из ремонта задерживают, но вам дали другой на время взамен, у вас все равно есть право на компенсацию 1% (если вы не подписались под другим сроком).
  • Продавец говорит, что у него нет товара на замену? Он должен удовлетворить ваше требование в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Конечно, это лазейка, благодаря которой он может вам вообще хитро отказать дать технику во временное пользование. Отдаст ваш телефон из ремонта через 1,5 месяца. Но хотя бы увидит, что имеет дело с человеком, который в курсе прав потребителя.

Ремонт длится дольше 2 недель: куда бежать?

14 дней прошли. Вам упорно не отдают отремонтированную технику. Это может стать поводом заиметь новый аппарат. Потому как в этом случае, недостаток, выявленный в вашем товаре, можно считать существенным.

Что это значит по закону? Это недостаток, который делает невозможным целевое использование товара. Как раз “неполадки, на устранение которых требуется более 14 дней”, считаются признаком существенного недостатка.

И тогда вы можете:

  • Разорвать договор и вернуть деньги.
  • Потребовать заменить товара на аналогичный (если он есть у продавца).

Чтобы действовать в этом направлении, если вам не отдают технику из ремонта, требуйте у сервисного центра акт технического состояния товара, с указанием, что «невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине». И на его основании обращаетесь к компании-продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (возврат денег) или с заявлением об обмене товара.

Как подстраховаться?

Существует много “подводных камней”, благодаря которым опытные продавцы могут с вами хитрить, поворачивая законодательство на свою сторону. Чтобы не оставить лазеек, сразу при покупке товара следите за соблюдением всех норм закона, собирайте “правильные” документы:

  • Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Еще при покупке требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах. Потребителю должны​ предоставить в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) необходимую информацию о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца), сервисного центра.
  • Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а только отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе).
  • Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию № 7 – гарант. Вы сможете скачать форму в законодательной базе. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание техники (марка, модель, заводской номер), описание внешнего вида (наличие или отсутствие повреждений), стоимость, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции обязаны отдать вам. На “оставьте товар так, завтра заберете” никогда не ведитесь.

Прошло три месяца, техники нет. Что делать?

Письма и претензии не помогли? Тогда у вас есть три пути решения проблемы:

  • Обратиться к защитникам прав потребителей. Предоставьте инспекторам территориального Управления по вопросам безопасности пищевых продуктов описание выявленных недостатков, копию гарантии на товар, копию технического паспорта с отметкой о дате продажи; копию документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копию обращения к продавцу. Не забудьте про документы, подтверждающие, что сервисный центр (или продавец) получил жалобу, дайте им копию пришедших ответов (если они есть). Можно обратиться к инспекторам по электронке, прикрепив сканы. Их контакты найдете на официальном сайте ведомства. Они обязаны вам ответить в течение месяца. Общий срок решения вопросов – не более 45 дней.
  • Попугать “я сейчас в газету пойду”. Быть в центре внимания прессы “шарашкины конторы” страшно не любят. Крупные магазины техники, которые ведут себя не солидно, тоже не любят сниматься в таком “кино”. Еще можно пригрозить, что сейчас испортите им репутацию на всех сайтах в сети, оставив прекрасные отзывы, где только можно.
  • Обратиться в суд. К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования: копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи и прочее. Суд по таким искам – бесплатно. Потребителей освободили от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав. Гражданское дело в порядке искового производства должно рассматриваться судом не более двух месяцев со дня открытия производства по делу.

И не забудьте хорошенько проверить товар, который пришел к вам из ремонта. Сервисный центр или продавец должен продемонстрировать работу техники. Товар должен быть опломбирован. И помните, что гарантийный срок вашей техники увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Знайте свои права и всегда требуйте продавцов и мастеров соблюдать букву Закона!

Топ за неделю

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/kak-dolgo-remontiruyut-tehniku-sroki.html

Сколько действует гарантия и какой срок ремонта на телефон по закону

Сколько времени ремонтируют телефон по гарантии

Смартфоны стали необходимым аксессуаром в современной жизни. Их стоимость немаленькая, поэтому при покупке нужно внимательно изучить руководство пользователя, где расписана гарантия на телефон: условия предоставления и сколько длится льготный срок.

Гарантия на телефон по Закону «О защите прав потребителей»

Человек, купивший некачественную вещь, имеет право разорвать сделку и действовать всеми допустимыми способами: вернуть бракованный товар, обменять на другой надлежащего качества, воспользоваться бесплатным ремонтом, оспорить действия продавца через суд.

Что такое

Определенный отрезок времени, в течение которого клиент имеет право:

  1. На безвозмездное устранение недостатков товара с предоставлением однотипного аппарата на время ремонта.
  2. На возмещение расходов, связанных с самостоятельным устранением дефекта в рамках гарантийного обязательства.
  3. Заменить на аналогичное устройство другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  4. Отказаться от договора купли-продажи с полным возвратом уплаченных средств.

ЗНАЙТЕ! Сотовый телефон является технически сложным товаром, что утверждено постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г.

В отношении подобных изделий клиент может заявить вышеуказанные требования по истечении 15 дней после покупки.

Также следует учесть,что действующий закон не устанавливает право на немотивированный возврат товара хорошего качества на основании того, что телефон не подошел габаритами, цветом, фасоном или комплектацией.
Покупатель может обратиться с просьбой, но не потребовать. Магазин имеет право отказать.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Сделать это возможно так:

  • попросить замены на однотипную модель;
  • вернуть изделие и забрать уплаченную сумму, если аналог отсутствует в продаже на момент обращения;
  • в обоих случаях должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, кассовый чек.

Важно! Потеря чека не является причиной для отказа удовлетворить требования клиента. В заявлении можно ссылаться на свидетельские показания или использовать выписку с банковского счета, если оплата произведена безналичным путем.

Сколько

Все зависит от марки, модели. Обычно гарантия выдается на год, иногда на два.

При выборе гаджета можно заранее посмотреть в открытых источниках, сколько времени на это дает производитель, дабы избежать такой неприятной ситуации, когда продавец намеренно лукавит, уменьшая гарантийный период, указывает в талоне год вместо заявленных изготовителем двух лет.

Продолжительность и условие гарантии устанавливаются по желанию товаропроизводителя и законом не регламентируются.

Что дает

Нужно понять разницу между гарантией и сроком эксплуатации.

Гарантийный период – это добровольный жест изготовителя, благодаря которому покупатель может предъявить претензии, если товар оказался неисправный, а уполномоченное лицо обязано требования удовлетворить согласно ст.. 18 и 19 ЗоЗПП.

Причем доказывать причину и время поломки должен продавец/изготовитель.

Если же неисправности выявляются за пределами гарантии, но в рамках срока службы, потребитель за свой счет должен доказать, что невиновен в появлении недостатков.

Только в этом случае он может выдвинуть определенные требования устранить дефекты, заменить мобильник, возвратить денежные средства, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Как действует

Любые претензии начинаются с письменного заявления в магазин, где был приобретен мобильный телефон.

  • Требование о замене товара пишется в свободной форме, и продавец его обязан принять.
  • Клиенту на месте должны предоставить на период гарантийного ремонта аналогичное устройство. Если этого не происходит, то в течение трех суток, обеспечив доставку за свой счет в рамках ст. 20 п. 2 ЗоЗПП.
  • Продавец обязан принять изделие ненадлежащего качества и провести проверку.
  • Потребитель вправе участвовать в экспертизе и, если не согласен с результатами, оспорить заключение в судебном порядке.
  • В случае отказа продавца разрешить вопрос добровольно покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд для защиты интересов.

ВНИМАНИЕ! Если магазин отказывается давать замену, нужно обязать его обосновать это письменно. Согласно ст. 23 ЗоЗПП РФ потребитель вправе предъявить выплату неустойки в размере 1 % от цены изделия за каждый день просрочки.

Что входит

Здесь нет однозначного ответа, все зависит от производителя. Гарантийный сервис работает от информации, указанной в памятке клиенту.

Перед покупкой нужно внимательно изучить гарантийный талон на предмет особых указаний.

По умолчанию гарантия распространяется на все, что может сломаться.

Сроки ремонта телефона по гарантии

Период починки строго регламентируется ст. 20, где сказано, что ремонт должен производиться незамедлительно, максимальный срок – 45 дней.

Отсутствие необходимых материалов не освобождает от ответственности за нарушение временных рамок.

Умные продавцы заранее обговаривают щекотливые вопросы с клиентами, предлагая подождать без претензии за продление периода ремонтных работ.

Дополнительный гарантийный срок на смартфон

Услуги, которые предлагают торговые точки, расширяют гарантийные условия и являются дополнением к стандартным.

Прежде чем принять решение, нужно выяснить, какой срок дает изготовитель. Потому что хитрые предприниматели ремонтируют поломки за счет клиентов. Каким образом?
Если на изделие дается 2 года бесплатного обслуживания, а менеджер уменьшил длительность, предлагая оплатить то, что предоставляется безвозмездно, – большая выгода для продавца и грубое нарушение прав потребителя.

Дополнительный срок гарантии оплачивается добровольно, и вернуть деньги будет сложно.

Гарантийные случаи

Обнаружение любого существенного недостатка в течение двух лет со дня покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации – такой случай является гарантийным по ст. 18 ЗоЗПП.

То есть владелец не вмешивался в программное обеспечение, устройство не подвергалось ударам, воздействию жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.

Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно отключается или перезагружается, не работают необходимые функции и многое другое.

Важно! Наличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости) не является свидетельством вины владельца в возникновении неисправности. От этого аппарат не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет такую причинно-следственную связь.

Условия для отказа в гарантийном обслуживании сотового

Снять смартфон с гарантии могут только по уважительной причине, если повреждение возникло по вине владельца.

Бывают спорные моменты, когда продавец отказывает по незначительным причинам: потертости на корпусе или поцарапан экран. В таких случаях следует попросить письменно обосновать отказ. Если возражает, клиент пишет жалобу с привлечением свидетелей и передает ее в надзорные инстанции.

Для разрешения спора суд может обязать магазин провести экспертизу, либо потребитель самостоятельно оплачивает услуги специалистов.

Если результаты положительные, в судебном порядке ходатайствует о полном возмещении затраченных средств и компенсацию морального вреда.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/skolko-deystvuet-i-srok-remont-telefona.html

Права потребителя: при ремонте техники

Сколько времени ремонтируют телефон по гарантии

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Гарантийный ремонт телефона – что подлежит и не подлежит устранению, сроки по закону и куда обращаться

Сколько времени ремонтируют телефон по гарантии

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать.

Ремонт по гарантии

Что же такое ремонт по гарантии?

Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Обратите внимание: покупателю, перед тем, как приобрести мобильник, нужно самостоятельно познакомиться с данным материалом, грамотного потребителя труднее поставить в тупик.

Что подлежит и что не подлежит устранению

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Срок

Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.

Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

: за каждый просроченный день продавцу придется выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости телефона.

Куда обращаться потребителю

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

  • на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
  • имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал.

Ремонт или замена

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Где взять телефон на время ремонта старого

Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?

К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.

Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда.

Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.

Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.

Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.

Ремонт был некачественным

Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.

Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.

Что должно входить в этот документ:

  • название магазина или СЦ с указанием адреса;
  • собственные контакты, включая номер телефона;
  • подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
  • описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
  • указываете свои требования;
  • как обычно, ставите дату, подписываетесь.

Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя. Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.

Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем. Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.

Действия при повторной поломке

С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы? Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег. Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта.

Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Но это еще не все.

Важно знать: покупатель имеет право на возмещение финансовых убытков, которые были причинены потребителю. Кроме того, по Закону можно потребовать возместить моральный ущерб.

Все эти действия возможны только через суд.

Отказано в ремонте по гарантии

Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.

Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.

Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на экспертизу (в письменном виде).

Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.

: если будет установлено, что вины покупателя в поломке телефона не было, а в экспертизе отказано без основания, это считается нарушением, ответственность ложится на продавца.

Подведём итоги

Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.

Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.

! Как вернуть деньги за сотовый телефон: нюансы и условия, образец претензии

Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

Смотрите видео, в котором ведущий юрист-консультант рассказывает, что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/kachestvo/garantijnyj-remont-telefona.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть