Закон о защите прав потребителей ремонт телефона

Содержание

Все о гарантии на телефон: права потребителя и как сдать в ремонт гаджет, могут ли отказать?

Закон о защите прав потребителей ремонт телефона

Каждый современный человек привык пользоваться в повседневной жизни мобильным телефоном.

Но что делать, если ваш незаменимый помощник сломался? Чинить его собственными силами или воспользоваться гарантией? Многие люди не знают, как поступить в такой ситуации.

Выясним, что такое гарантийный срок на телефон, на какие ситуации он распространяется, и куда обращаться, чтобы получить свой законный ремонт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Есть ли такая услуга на гаджет и что она дает?

При покупке телефона составляется договор купли-продажи. Вместе с телефоном и чеком обязательно должен идти гарантийный талон с соответствующими печатями. Покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока предъявлять требования по устранению недостатков продавцу или изготовителю смартфона.

Ниже вы увидите образец гарантийного талона на телефон:

В соответствии со вторым пунктом статьи 19 закона о защите прав потребителей, срок начинает течь с момента, как товар, собственно, был приобретён. Гарантийный срок вправе устанавливать как производитель, так и продавец. Но учитывая, что перед тем, как оказаться на полке магазина телефон проделывает достаточно большой путь, в большинстве случаев срок гарантии устанавливает именно продавец.

Чаще всего срок гарантии устанавливается ровно на один календарный год с момента покупки, подтверждённой кассовым чеком.

Но даже по истечении гарантийноно срока телефон может подлежать ремонту в случае, если дефекты были найдены в течение двух лет с момента покупки.

Каковы сроки гарантийного обслуживания по закону?

Сроки гарантии по телефону устанавливает продавец в большинстве случаев. Чаще всего такие сроки варьируются составляют от 6 календарных месяцев до одного года. Намного реже – два календарных года. Гарантийные сроки указываются в талоне. Течь срок начинает с даты покупки.

Если гарантийный срок не прописан в талоне, то его можно отчислять по дате выданного чека на покупку. Поэтому ещё при покупке заранее проследите за тем, чтобы вам были предоставлены все документы и поставлены правильные даты.

Даже после того, как гарантийный срок прошёл, покупатель может предъявлять свои требования. Однако в этом случае нужно предоставить доказательства того, что приобретенный телефон уже имел какие-либо поломки или недостатки.

Также российское законодательство предусмотрела ситуации, когда потребитель имеет право даже после того, как истек срок гарантии вернуть товар с целью устранения недостатков.

Телефон является технически сложным товаром, поэтому на него распространяется подобное правило.

Даже если приобретатель спустя 2 года обнаружил недостатки, он может предъявить свои требования если докажет, что недостаток является существенным и появился еще в момент, когда гарантийный срок был в силе.

Права потребителя

Когда покупатель обнаружил, что его телефон имеет дефекты или какие-либо неисправности, он должен собрать весь комплект, относящийся к телефону и документы. По закону он имеет право обратиться в магазин, где был приобретён гаджет, или сервисный центр фирмы, которая произвела телефон.

Все действия по проверке телефона, его диагностики и устранения недостатков должны осуществляться бесплатно. По факту окончания действия обязательно нужно взять в сервисном центре документ, который рассказывает о произведенной работе.

Но иногда в гаджете имеются такие недостатки, которые не позволяют в дальнейшем его использовать. Когда можно претендовать на возврат телефона с целью получить обратно денежные средства?

  • В соответствии с п. 1 статьи 18 ФЗ О защите прав потребителей, возврату или обмену в течение 15 дней подлежит технически сложный товар, в котором обнаружены недостатки.
  • Спустя 15 дней с момента покупки вернуть телефон можно будет только в случае обнаружения существенного недостатка.

Также покупатель может реализовать свое право на бесплатный ремонт, скидку, обмен телефона на точно такую же модель и так далее.

Какие дефекты/неисправности гаджета относятся к гарантийным?

Воспользоваться гарантией на телефон можно только в том случае, если недостатки появились по вине изготовителя гаджета. Одновременно, важно чтобы покупатель доказал, что им не были нарушены правила эксплуатации телефона. Кроме того, он сам не вмешивался в работу и программное обеспечение телефона.

Важно, чтобы смартфон не был подвергнут ударам. Поэтому, если покупатель предоставит телефон с разбитым экраном (поломка произошла по вине самого приобретателя), то такой случай не будет распространяться под гарантийный ремонт.

Однако, если стекло лопнуло без внешнего воздействия, а в результате некачественного крепления стекла к корпусу, и это доказала экспертиза, то в таком случае гарантийный ремонт возможен.

Выясним самые распространенные случаи, которые являются основаниями для ремонта по гарантии:

  1. Телефон не заряжается. При этом причина не в проводе, а именно в телефоне, который не пропускает ток для зарядки.
  2. Не функционирует wi-fi и Bluetooth, даже при включенных режимах.
  3. Телефон зависает, отключается без причины.
  4. Телефон не видит sim-карты, поэтому не может получать звонки и SMS.
  5. На телефон невозможно установить новое обновление, так как он пишет «отказ».

Куда обратиться?

Покупатель сам решает, куда ему обратиться. Существует два варианта.

  1. В первом случае можно обратиться в магазин, где был приобретён телефон. Сделать это можно как лично, так и посредством почтового отправления с пересылкой претензии.
  2. Также, клиент может обратиться в сервисный центр, который работает официально. Важно выбрать сервисный центр той марки, которой соответствует приобретенный вами гаджет. Например, телефон марки Huawei нужно ремонтировать в официальном сервисном центре Huawei.

Что подготовить?

Прежде, чем явиться в магазин или сервисный центр, нужно собрать документы и телефон. Отлично, если вы сохранили коробку. В неё положите все комплектующие и сам телефон. Это:

  • блок питания;
  • провод;
  • наушники;
  • скрепка для извлечения слота с sim-картами.

Если в комплекте имелись другие составляющие, соберите их тоже.

Обязательно подготовьте пакет документов. Положите в коробку:

  • инструкцию;
  • гарантийный талон;
  • чек, свидетельствующий о покупке.

С собой обязательно возьмите паспорт.

Составляется заявление. Сделать это можно при обращении в магазин или сервисный центр или заранее дома

Нужен ли талон?

К сожалению, часто бывает так, что покупатели просто забывают спросить гарантийный талон в магазине или теряют его во время эксплуатации телефона. Как быть в таком случае?

Для того, чтобы заявить о своих правах на гарантийный ремонт, нужно предоставить чек, свидетельствующий о покупке. Ведь именно с даты приобретения начинает течь срок на гарантийный ремонт. Отлично, если у вас есть свидетели или можно запросить запись с камер наблюдения о том, что покупку осуществляли именно вы в указанный день.

Что указать в заявлении?

Заявление составляется по образцу, который требуется в магазине или сервисном центре. Некоторые организации и вовсе не предъявляют требований и предлагают писать заявление в свободной форме. В заявлении указывается:

  1. Кто вы, ваши паспортные данные и контакты.
  2. Когда был приобретён телефон, при каких обстоятельствах.
  3. Какие поломки и недостатки были выявлены, принимались или не предпринимались меры по их устранению.
  4. Требование о ремонте телефона или его замене ввиду невозможности эксплуатации.

Ставится дата и подпись. Если имеются подтверждающие документы, на них делаются ссылки, а в конце заявления делается перечень приложенных бумаг.

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Часто можно столкнуться с конфликтами между магазином и покупателем. Это возникает в случае, когда магазин не хочет бесплатно ремонтировать телефон или же у него возникли подозрения в том, что поломка является следствием недочётов производителей, а не действия покупателя. В таком случае назначается экспертиза. Она проводится только в спорных ситуациях.

Чаще всего экспертизу оплачивает именно покупатель, так как в его интересах, чтобы телефон отправили на гарантийный ремонт. В случае, если будет доказана вина покупателей, магазин останется при своём мнении и не будет ремонтировать гаджет.

В соответствии с п.1 статьей 20 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрены сроки, в которые должны уложиться сервисные центры при ремонте телефона. На устранение дефектов даётся максимум 45 дней. По истечении этого времени телефон должен быть возвращен.

Покупатель также имеет право потребовать подменный телефон, так как ввиду отсутствия у себя приобретенного гаджета, не может общаться по работе и личным делам. Подменный телефон предоставляется течение 3-х дней с момента, как покупатель составил заявление на выдачу ему подменного товара.

На каких основаниях могут отказать и что делать?

К сожалению, некоторые покупатели сталкиваются с обоснованным или необоснованным отказом в гарантийном ремонте телефона.

  • Чаще всего отказ связан с тем, что потребитель сам нарушил требования инструкции, или привел в негодность гаджет.
  • Также, отказывают в гарантийном обслуживании в случае,если покупатель самостоятельно пытался произвести ремонт и это заметно.

Однако, отказы бывают и необоснованные в случае, если продавец или производитель товара не желает выполнять свои прямые обязанности.

Что делать в случае отказа?

  1. Нужной составить заявление и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Роспотребнадзор принимает заявление и в течение месяца проводит проверк по выявленным нарушениям.
  2. Также, можно обратиться в судебную инстанцию.

    Сделать это нужно в случае, если по результатам экспертизы выяснилось, что именно продавец или производитель виновен в поломке телефона, но при этом, от гарантийного ремонта или замены отказывается.

    В ходе судебного заседания можно не только потребовать вернуть телефон или обменять его, но также, возместить денежные средства за упущенную выгоду, и потраченные на всевозможные экспертизы.

Ежедневно на территории Российской Федерации приобретается огромное количество телефонов и прочей техники.

Не исключено, что некоторые из них придут в поломку уже в течение этого месяца. Любой гражданин Российской Федерации должен знать, как отстоять свои права и не попасться на уловки недобросовестных продавцов и производителей. Соблюдайте свои права и не давайте никому их нарушать.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/na-telefon.html

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о ЗПП в 2021 году

Закон о защите прав потребителей ремонт телефона

При покупке телефона продавец информирует клиента об условиях гарантийного обслуживания на случай поломки из-за заводских дефектов. Обратиться за ремонтом необходимо в течение срока, установленного производителем.

В статье рассмотрим, какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта, в какие сроки нужно обратиться за гарантийным обслуживанием телефона, что делать, если гарантийное обслуживание сотового затянулось.

Какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта?

Гарантийное обслуживание представляет собой обязательство продавца бесплатно исправить производственные дефекты. Общие правила проведения гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Статьей 5 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право изготовителя устанавливать на товар гарантийные сроки, поскольку он несет ответственность за его качество и обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания техники. Для этого он организовывает производство запасных частей в течение срока производства телефонов конкретной модели, а также работу сервисных центров.

В соответствии со статьей 19 закона о защите прав потребителей клиент вправе предъявить магазину претензии по качеству товара в течение гарантийного срока. Обслуживание телефона по гарантии может быть предусмотрено как на саму технику, так и на комплектующие к ней, например, наушники, батарея и другие.

Следует знать! Обычно производители устанавливают на сотовый гарантийный срок равный 12 месяцев. Если гарантия не предусмотрена, то срок обращения с претензиями к продавцу по умолчанию составляет 24 месяца.

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены для мобильного телефона?

Согласно статьей 20 Закона о защите прав потребителей, если продавец не предусмотрел срок устранения недостатков по обращению клиента, то дефекты должны быть исправлены в минимально возможный период времени. Стороны вправе продлевать сроки обслуживания, если для устранения недостатков требуется больше времени. При этом он не должен превышать 45 дней.

После обращения покупателя за гарантийным ремонтом продавец обязан сразу принять телефон и направить его на экспертизу качества. После выявления причин возникновения дефектов техника ремонтируется и в течение 45 дней с момента обращения возвращается клиенту. Если ремонт не дал результата, сотовый может быть заменен на другой или клиент обращается за возвратом денег.

Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?

При обнаружении недостатков покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Для того, чтобы подать обращение и передать технику на ремонт, необходимо посетить магазин или сервисный центр. Сотрудники проверят, не пропущен ли срок ремонта телефона по гарантии и примут изделие на гарантийное обслуживание.

В заявлении должна быть указана следующая информация:

  • наименование продавца, его адрес;
  • ФИО клиента, место проживание, телефон;
  • дата приобретения сотового, его техническое описание и стоимость;
  • перечень выявленных дефектов;
  • срок обращения за гарантийным ремонтом;
  • просьбу провести гарантийное обслуживание;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

В качестве приложений приобщаются чек об оплате и гарантийный талон.

Скачать образец заявления на гарантийный ремонт телефона

Нужно помнить! При приемке телефона на гарантийное обслуживание сервисный центр составляет акт с указанием выявленных дефектов.

Клиенту выдается расписка о принятии документов с указанием предполагаемой даты возврата техники.

После обслуживания на гарантии телефон также передается гражданину по акту, в котором тот должен указать имеются ли замечанию по поводу проведенных работ.

Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?

Бывает, что продавец затягивает срок гарантийного обслуживания, что лишает клиента возможности пользоваться мобильным. В таком случае необходимо обращаться к нему с претензией по поводу просрочки исполнения обязательства.

Магазин обязан отреагировать на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и взыскать с него помимо стоимости товара штраф за просрочку исполнения обязательства, а также компенсацию морального вреда.

Пример. Мощаков В.А. приобрел телефон в магазине ЗАО «Связной логистика». Гарантийный срок на технику составляет 12 месяцев. В связи с обнаружением производственного дефекта (сотовый перестал включаться) товар сдан на гарантийное обслуживание.

Магазин затянул срок гарантийного ремонта, телефон клиенту не возвращен. Мощаков В.А. обращался в магазин с претензией о возврате денежных средств за товар. Требования потребителя продавцом не были исполнены, что послужило для обращения в суд с исковым заявлением.

В ходе судебного разбирательства установлено, ремонтные работы были проведены, однако телефон находился на гарантийном обслуживании более 45 дней. Суд удовлетворил требования истца полностью (Апелляционное определение Республики Татарстан от 26.05.

2014 года по делу № 33-7002/2014).

Важно! При приемке сотового на гарантийное обслуживание продавец должен провести экспертизу качества товара, которая позволяет установить причины появления дефектов. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин с ним не согласен, назначается судебная экспертиза.

Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным ремонтом?

Не всегда гарантийный ремонт помогает отремонтировать некачественную технику. В такой ситуации продавец по требованию клиента обязан вернуть денежные средства.

При отказе магазина выполнять свои обязательства гражданину необходимо обращаться в суд.

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей проблеме, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://Glavny-yurist.ru/sroki-garantijnogo-remonta-telefona-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей ремонт телефона

В наше время телефоны являются неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Приобретая новое средство связи, покупатели часто задают вопрос о наличии гарантийного обслуживания.

Никто не планирует заранее поломок телефона, но все же интересуются, существует ли гарантийный срок ремонта данного гаджета.

Гарантийный срок дает любому покупателю уверенность в том, что если с его телефоном случится какая-то поломка, то он сможет сдать его в ремонт в установленный срок.

Но не всегда гарантийный ремонт оправдывает свое название. Довольно часто всплывает различные неприятные нюансы. Желательно быть заранее информированными о данных проблемах.

Давайте рассмотрим, какие проблемы могут возникнуть при гарантийном ремонте и как их избежать.

В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии?

Выбирая телефон и получив информацию о технических свойствах товара, не забудьте спросить о сроке ремонта по гарантии.

Большинство известных производителей мобильных гаджетов, таких как Nokia (Нокиа), Lenovo (Леново), Sony (Сони) и Samsung (Cамсунг) устанавливают на свой товар срок ремонта по гарантии в один год.

О чем говорит такой срок?

Это означает, что в случае поломки телефона в течение гарантийного срока, человек, приобретший товар, может рассчитывать на его бесплатное обслуживание и ремонт (в случае необходимости).

Какие услуги будут оказаны клиенту в срок гарантийного ремонта:

  • устранение поломки или замена товара;
  • срок гарантийного ремонта будет продлен на время, в течение которого телефон находился в ремонте;
  • в сервисном центре, согласно ст. 20 п. 2 Закона о Защите прав потребителей, обязаны выделить покупателю аналогичный телефон, чтобы покупатель не испытывал неудобств во время отсутствия мобильной связи;
  • полная замена неисправного телефона на другой аппарат (в случае, если ремонтники не смогли решить проблему);
  • решить возникшие проблемы в сервисном центре обязаны в течение 45 суток, не более того.

К сожалению, часто покупатели не имеют представления о тех правах, которые имеют как потребители. Особенно это касается гарантийного ремонта.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что в то время, пока сломанный телефон находится на гарантийном ремонте, владельцу должны представить аналогичный товар, который соответствует параметрам приобретенного.

Сделать это обязаны в сервисном центре, куда обратился покупатель. На основании заявления в течение трех дней клиенту обязаны выделить новый телефон.

Важно! В случае отказа в выполнении данного требования, продавец будет оплачивать неустойку, которая приравнивается к 1 % от стоимости телефона на рынке. Такая сумма будет взиматься за каждый день ремонта.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится о 45-дневном сроке, выделяемом на ремонт телефона в сервисном центре. Кроме этого ремонтники не имеют право затягивать процесс и должны заниматься гаджетом сразу после его поступления в сервисный центр.

Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт.

Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки). Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.

Обратите внимание! Часто производители Lg, Nokia, Lenovo требуют сдавать вместе с телефоном и зарядное устройство, но это требование не является обязательным.

Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса. Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр.

На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.

Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата.

Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.

В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт?

На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно. Максимальный срок ремонта – 45 суток.

Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов.

Опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.

Телефон, который выдается в качестве замены несправного товара, должен быть такой же модели или иметь аналогичные параметры. Кроме этого, по согласию с покупателем, может быть предложена модель другого производителя.

Если ваше требование о своевременном ремонте или замене аппарата не было выполнено – подавайте исковое заявление в суд.

Опираясь на ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребуйте выплаты штрафа за невыполнение обязательных требований по оказанию услуг гарантийного ремонта или замены телефона.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что если ремонт телефона не был выполнен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены устройства на аналогичный.

В случае невыполнения законных требований, покупатель может обратиться в суд. В результате чего его телефон будет заменен на новый, а с продавца будет снят штраф за несвоевременное оказание услуги.

К сожалению, на практике, осуществление гарантированного ремонта производится в редких случаях. В большинстве случаев это связано с наличием механического повреждения аппарата. Как выясняется при экспертном осмотре, телефон вышел из строя по вине самого покупателя.

Сведения о данном обязательстве можно найти в документах и гарантийных талонах большинства производителей.

Важно! Производители телефонов оказывают гарантийный ремонт только в том случае, когда поломка связана с производственным браком.

В сервисном центре вы услышите отказ в том случае, если вы пользовались телефоном неправильно. Предположим, ваш телефон «искупался» в воде. В данной ситуации о гарантийном ремонте не может быть и речи.

Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными.

Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ (в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата.

Важно! По вашему требованию не выдали акт проведенных работ – причина отказа от гарантийного ремонта была незаконной.

Также отказ будет необоснованным, если акт содержит информацию только о причине поломки. Если вы не согласны с отказом, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии.

Специалист расскажет о точных причинах поломки и объяснит, что может произойти с телефоном в дальнейшем. Если будет доказано, что в сервисном центре вам отказали в ремонте на законных основаниях, то оплатить проведение экспертизы придется именно вам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Настойчивые покупатели, неудовлетворенные проведением экспертной оценки могут обратиться в суд и попытаться решить проблему в судебном порядке.

Что делать при повторной поломке телефона?

Как быть с повторной поломкой телефона, отремонтированного в гарантированный срок?

Когда ваш телефон отремонтировали, по результатам данных действий, вам выдают письменный отчет о произведенных работах.

В отчете содержатся следующие сведения:

  • когда клиент обратился в сервисный центр;
  • обнаруженные поломки;
  • выполненные работы, с указанием точной даты их проведения;
  • дата возврата отремонтированного телефона собственнику.

Обратите внимание! Срок ремонта по гарантии будет продлен на то время, в течение которого телефон находился в сервисном центре.

Как обстоят дела в том случае, если телефон снова сломался?

Такая ситуация, к сожалению, происходит довольно часто. Ремонт мобильных телефонов требует аккуратности и внимания.

Телефон сломался, а вы не знаете что делать? Отправляйтесь снова в сервисный центр или проведите экспертную оценку.

Хоть эта процедура платная, но для вас она важна, так как вы сможете с точностью узнать о причине повторной поломки, и есть ли в этом вина специалистов, проводивших гарантированный ремонт.

Если выясниться, что причина повторной поломки кроется в неправильных действиях ремонтников, то вы имеете право потребовать в магазине замены мобильного телефона на другой или выплаты денежной компенсации.

Как уже упоминалось ранее, на защите прав покупателей стоит Закон. Если ваши потребительские права нарушаются (телефон постоянно выходит из строя, а в его замене вам отказывают), обращайтесь в суд.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/sroki-garantijnogo-remonta-telefona-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Права потребителя при проведении гарантийного ремонта сотового телефона

Закон о защите прав потребителей ремонт телефона

10.09.2015 14:15:00

Обобщая практику Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в консультировании и рассмотрении обращений граждан по наиболее часто задаваемым вопросам, касающихся проведения продавцом гарантийного ремонта сотовых телефонов, считаем важным осветить порядок гарантийного ремонта сотовых телефонов с точки зрения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.

О том, на что следует обратить внимание при покупке сотового телефона, о требованиях, которые потребитель вправе предъявить при обнаружении его недостатков, Вы можете узнать в предыдущей статье. В данной статье расскажем подробнее о проведении гарантийного ремонта сотового телефона.

Гарантийным ремонтом общепринято называть действия продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по выполнению предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) обязанности по безвозмездному устранению обнаруженных в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного на данный товар.

Устранение недостатков товара – наиболее часто предъявляемое потребителями требование в случае, когда со дня передачи потребителю технически сложного товара, в том числе сотового телефона, смартфона, коммуникатора, прошло более 15 дней, и у потребителя уже нет права требовать замены товара на товар надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы (согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона).

Если Ваш сотовый телефон вышел из строя, в нем обнаружились какие-либо недостатки, возникшие не по Вашей вине, в указанном случае, следует потребовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) провести гарантийный ремонт, то есть, говоря языком Закона, предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара.

Данное требование следует предъявить в письменном виде – в форме письменного заявления (претензии), адресованного продавцу, с указанием идентификационных признаков Вашего сотового телефона (марка, модель, серийный номер, международный идентификатор мобильного оборудования (IMEI) и др.

), описанием выявленных недостатков, и главное – четко сформулированным требованием о безвозмездном устранении недостатков. Претензию следует оформить в двух экземплярах (один экземпляр передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении сохранить у себя).

В случае если представитель продавца отказывается принимать претензию, Вы можете отправить ее на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложенных документов и уведомлением о вручении.

Такой порядок предъявления требования поможет Вам в случае необходимости определить дату предъявления продавцу Вашего требования о проведении гарантийного ремонта, с которой исчисляется срок устранения недостатков.

В силу п. 5 ст. 18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Как правило, в отношении принятых технически сложных товаров ненадлежащего качества продавец проводит проверку качества. Если у Вас есть намерение участвовать в проверке качества, это нужно также отразить в претензии.

При передаче товара продавцу предъявите документ, подтверждающий факт заключения договора купли-продажи (чек) и гарантийный талон. Однако отметим, что согласно п. 5 ст.

18 Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Все же рекомендуем сохранять все документы, переданные Вам вместе с товаром (товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и др.

), как доказательства приобретения товара у конкретного продавца и как подтверждение продолжительности гарантийного срока, установленного на данный товар.

Передавая сотовый телефон для проведения гарантийного ремонта, внимательно изучите документ, который при этом оформил продавец.

Законодательством не предусмотрена определенная форма такого документа и требования к его содержанию, но обычно торговые организации, авторизованные сервисные центры документально оформляют передачу товара для проведения гарантийного ремонта с использованием акта приема-передачи, заявления потребителя с элементами акта приема-передачи товара, квитанции или талона о приеме товара в ремонт. В любом случае за сохранность сданного для гарантийного ремонта товара и за вред, причиненный Вашей собственности, продавец несет имущественную ответственность согласно гражданскому законодательству. Поэтому в Ваших интересах проконтролировать наличие в документе, свидетельствующем о передаче товара в гарантийный ремонт, достоверных идентификационных данных, подробного описания внешнего вида (включая внешние дефекты) и собственно недостатков Вашего аппарата, а также даты передачи товара. При несогласии с содержанием такого документа все свои замечания Вы можете указать в этом документе, написав их от руки. Сохраняйте все документы, полученные по результатам передачи товара для проведения гарантийного ремонта.

Итак, Ваш сотовый телефон принят для гарантийного ремонта, у Вас на руках экземпляр претензии с отметкой продавца о ее получении и акт приема-передачи товара. Что дальше? Ожидание получения исправного аппарата. Несмотря на то, что п. 1 ст.

20 Закона предусмотрено, что недостатки товара должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, длительность этого минимального срока Законом не определена.

Но Законом установлен максимальный срок устранения недостатков товара – сорок пять дней, за нарушение которого продавец несет ответственность.

Продавец может отвечать и за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме соглашением сторон.

Нарушение продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков товара является основанием для предъявления потребителем требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона). То есть если на 46-й день после предъявления Вами продавцу требования о безвозмездном устранении недостатков сотового телефона (или на следующий день после истечения срока устранения недостатков, определенный письменным соглашением сторон) аппарат еще не отремонтирован, Вы имеете полное право на замену товара или возврат уплаченной за товар суммы (если, конечно, недостаток в товаре присутствовал, а значит, у продавца было основание для его устранения).

Также, согласно п. 1 ст.

18 Закона, основанием для предъявления указанных требований является невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (если в сотовом телефоне в течение одного года гарантийного срока уже не раз происходили поломки не по вине потребителя и общая продолжительность всех гарантийных ремонтов составляет более 30 дней, есть возможность вернуть или заменить товар).

После передачи сотового телефона для проведения гарантийного ремонта вы можете потребовать предоставление во временное пользование сотовый телефон с теми же основными функциями. Так, п. 2 ст.

20 Закона гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Поэтому при необходимости в своей претензии наряду с требованием об устранении недостатков товара Вы можете предъявить требование о безвозмездном предоставлении Вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, указав адрес, по которому Вам нужно доставить такой товар. В течение трех дней продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить Вам аппарат с аналогичными основными функциями, доставив его по указанному Вами адресу.

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара п. 1 ст. 23 Закона на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возлагается ответственность в форме неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (п. 3 ст. 20 Закона).

Несмотря на то, что форма документа, содержащего вышеперечисленную информацию, законом не установлена, обязанность предоставления данной информации в письменной форме прописана в конкретной правовой норме, в связи с чем отказ продавца предоставить Вам документ с этой информацией будет являться нарушением законодательства.

Проверяйте достоверность представленной Вам информации при выдаче товара после устранения недостатков (наименования и серийного номера товара, дат обращения, передачи товара в ремонт, выдачи товара и др.), при наличии несоответствий данной информации оставьте отметку в предоставляемом документе.

Наличие у Вас вышеуказанной информации в письменной форме будет важно для реализации Ваших прав при возникновении впоследствии новых недостатков отремонтированного товара (для продления гарантийного срока), или проявлении в нем недостатков после их устранения (для предъявления требования о замене или возврате товара ненадлежащего качества при наличии в нем существенного недостатка).

В спорных ситуациях, когда в действиях продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) при проведении гарантийного ремонта сотового телефона усматривается нарушение Ваших прав, Вы всегда можете обратиться за консультацией в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области по номерам телефона: 8 (8442) 38-49-53, 38-49-66, 38-46-62 (понедельник-четверг – с 13.00 ч. до 16.00 ч., пятница – с 10.00 ч. до 12.00 ч.), или подать нам обращение, направив его в письменном виде по адресу: 400131, г. Волгоград, пр-т им. В.И. Ленина, 50 Б либо заполнив электронную форму «Прием обращений граждан» на данном сайте. 

Источник: http://34.rospotrebnadzor.ru/content/194/4938/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть