Жалоба в страховую компанию на больницу

Содержание

Как написать жалобу на поликлинику

Жалоба в страховую компанию на больницу
Жалоба в страховую компанию на больницу
Помощь юриста по этой проблеме

Возможность подать жалобу на поликлинику имеется у граждан РФ в связи со стремлением государства в последние годы улучшать систему медицинского обслуживания.

Именно поэтому в процессуальном плане такая претензия является вполне допустимой и законной.

Прием жалоб осуществляется по установленному регламенту в вышестоящие инстанции или предполагает возможность пожаловаться самому руководству поликлиники.

Основания для подачи

Поводом для подачи жалоб могут стать разнообразные объективные и субъективные претензии по работе поликлиники для совершеннолетних граждан, а также претензии родителей и иных родственников несовершеннолетнего ребенка, посещающего поликлинику. При этом пожаловаться может изначально и сам ребенок, что более свойственно для старшей возрастной категории.

Вариативность претензий может подразумевать как некачественное оказание поликлиникой непосредственно медицинских услуг (неправильно назначенное лечение или некомпетентно поставленный диагноз и др.), неудовлетворительное сервисное устройство (расписание врачей, работа регистратуры, нехватка штатных единиц в поликлинике и т.д.), межличностные столкновения с персоналом и прочее.

При этом правовые основания для подачи жалобы заключаются в законодательной защите прав и интересов потребителей и действии специализированных государственных организаций.

[attention type=green]
К последнему относится, например, Роспотребнадзор, который работает по регламенту из ФЗ № 59.
[/attention]

Данный закон распространяется на деятельность всех государственных органов, устанавливая порядок и сроки рассмотрения обращений.

Требования к жалобе на поликлинику

Для ожидания возможного ответа от самого поликлинического учреждения или другой инстанции, куда пожаловался человек, следует соблюдать правила по форме и содержанию сообщения.

Они могут соответствовать законодательству (например, статье 7 ФЗ №59) или подчиняться не законодательным нормам, а внутренним правилам учреждения и этикету общения.

Последнее особо актуально при устной жалобе руководству поликлиники.

При неправильно выбранном адресате, госорган по распоряжению ФЗ № 59 передает полученную информацию в верное учреждение в порядке межведомственного взаимодействия.

[attention type=green]
Тем не менее рекомендуется изначально и самостоятельно определять правильную организацию для того, чтобы пожаловаться на поликлинику. Иначе проволочки грозят увеличением срока ожидания.
[/attention]

Его отсчет начинается с момента регистрации жалобы.

Образец жалобы

Формат жалобы и ее внешний вид зависит от места, выбранного для того, чтобы пожаловаться на работу поликлиники.

В любом случае официальные обращения предполагают наличие «шапки» в одном из углов верхней части страницы. Здесь указывается информация о заявителе и адресате сообщения.

Название заявления пишется посередине, а далее идет основная текстовая часть. Последняя содержит суть проблемы и указание нарушенных прав.

[attention type=yellow]
Пожаловаться в исковом порядке необходимо с учетом указанных выше требований, а также с перечислением документальных и иных доказательных приложений о деятельности поликлиники или причиненном ею ущербе в самом тексте жалобы. Они же в свою очередь прикрепляются к бланку заявления и передаются целым пакетом в канцелярию суда с проставлением отметок о принятии.
[/attention]

Скачать образец жалобы на поликлинику

Куда подать жалобу

Имеется множество специализированных государственных учреждений и общественных организаций, куда можно пожаловаться на больницу или поликлинику. Это как специализированные по вопросам здоровья и сервиса инстанции, так и организации, работающие по общим положениям о защите интересов потребителей разнообразных услуг.

Руководству поликлиники

Безусловно, пожаловаться можно не в отдельные госструктуры, а непосредственно на имя главврача или иного представителя руководящего состава поликлиники. Руководителей поликлиники может быть несколько.

При этом они не обязательно должны отличаться по уровню занимаемой должности, а, к примеру, по направлению своей деятельности: заведующая педиатрическими участками, заведующая по работе отдельно с ДОУ и т.д.

В страховую компанию

Для россиян не секрет, что на территории РФ практикуется массовое обязательное страхование, без удостоверения по которому (бумажное или карточное свидетельство — полис ОМС) поликлиники отказывают в медицинском обслуживании. Поскольку это законодательный норматив, пожаловаться на него невозможно. При этом допускается и дополнительное страхование.

Страховые компании, выдающие обязательный полис ОМС, действительно должны осуществлять постоянную проверку деятельности организаций. Объясняется это затратой бюджетных средств из государственного фонда медицинского страхования. За несоблюдение должного контроля, о чем может пожаловаться сам гражданин, они несут законную ответственность.

Как же можно пожаловаться на деятельность поликлиники? Жалобу стоит подать сначала в страховую, а затем, возможно в ФОМС. Он выполняет контроль работы больниц и страховых организаций, руководствуясь, к примеру, внутренним приказом № 230. В случае выявляемых нарушений по качеству и условиям предоставления медпомощи на страховую и медицинскую организацию налагаются штрафы.

Добровольная страховка в понравившейся компании не будет фигурировать при обслуживании в поликлинике (в отличие от обязательного свидетельства). Тем не менее его потенциал можно будет реализовать при наступлении страхового случая. Другой вопрос состоит в том, что такие страховые компании обычно оформляют защиту по вопросу здоровья и жизни потребителя, а не работы поликлиник.

В Минздрав

Минздрав выступает государственной организацией, поэтому он обязан рассматривать обращения граждан в безусловном порядке.

Для ответа на жалобу Минздраву дается месячная отсрочка с момента регистрации поступившего обращения.

При обнаружении нарушений, противоречащих законодательству РФ, Минздрав переправляет выявленные факты в соответствующие службы: правоохранительные, судебные инстанции.

[attention type=yellow]
Пожаловаться можно по онлайн форме, которая обязывает уточнять контактную и личную информацию, а также включает текст сообщения.
[/attention]

Подать жалобу по номеру телефона не получится, скорее проконтролировать вопрос регистрации и статус рассмотрения обращения.

При этом Минздрав информирует о том, что по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья имеется горячая линия в Росздравнадзоре: 88005509903.

На портал Добродел

Данный правительственный портал решает разноплановые проблемы жителей всех регионов России.

Его специфика заключается в осуществлении контакта между обращающимися лицами и официальными государственными структурами. Пожаловаться разрешено через раздел под наименованием «Жалобы».

Выбрав правильную категорию и написав сообщение, у пользователя появляется возможность прикрепления сканов доказательных документов.

Через официальный сайт правительства Москвы

Пожаловаться правительственному аппарату разрешено после неудачных попыток обращений в нижестоящие инстанции. Однако, можно это сделать и при первоначальном обращении. Эти варианты скорее актуальны для граждан, прописанных в Москве и Московской области. Для проживающих в иных субъектах России граждан рекомендуется пожаловаться в органы местного управления.

Электронная приемная правительства Москвы предлагает в качестве адресата департамент здравоохранения, которому можно пожаловаться на деятельность поликлиники.

Чтобы пожаловаться, придется тщательно заполнить поля по адресу регистрации и личным данным заявителя. После написания текста жалобы предлагается прикрепить сканы документов по предыдущим обращениям.

Это послужит основанием и для их проверки.

В прокуратуру

Заявления в прокуратуру актуальны при желании пожаловаться на поликлинику и инициировать тем самым внеплановую проверку ее деятельности именно правоохранительными органами. В том числе незаконных действий руководящего состава поликлиники (например, по коррупционной составляющей). Жалобы на отдельных врачей поликлиники больше подходят для анализа ситуации органами полиции.

Для оформления запроса о поликлинике на имя прокурора разрешено воспользоваться онлайн формой на официальном сайте территориального органа или осуществить гражданам личный визит по записи с написанием заявления с жалобой по необходимой форме. Второй вариант следует осуществлять с опорой на режим работы и приемные для граждан дни, которые различаются по субъектам.

Прокуратура обязана ответить на сообщение с жалобой в 30-дневный срок, если оно содержит личные и контактные сведения заявителя. По форме и содержанию жалобы имеется небольшой перечень правил.

Мысли заявителя должны быть изложены разборчиво по смысловому выражению и их написанию.

Кроме того, здесь должны отсутствовать бранные выражения и угрозы совершения противоправных действий против кого-либо.

Исковое заявление в суд

Подача иска гарантирована всем гражданам России независимо от наличия инициированного ранее дела об уголовном, административном или ином нарушении. Здесь в любом случае предполагается предсудебная проверка указанных в жалобе правонарушений и требований к поликлинике. При этом возможно и досудебное примирение, сопровождающееся, как правило, двусторонней сделкой с поликлиникой.

Чтобы пожаловаться на поликлинику, образец искового заявления должен содержать обязательные пункты:

  1. Шапка, в которой помимо адресата и истца, прописывается представитель последнего и ответчик по жалобе.
  2. Название заявления должно в обязательном порядке содержать информацию о специфике иска / жалобы.
  3. Текстовый блок информирует суд не только о произошедшей ситуации, но и содержит ссылку на законы по нарушенному праву пациента. В конце текста обязательно высказываются требования исходя из специфики жалобы (допустимы в виде перечня).
  4. Список приложений, указываемый в конце заявления, содержит копии личных документов и доказательства точки зрения истца.

В конце исковое заявление на поликлинику заверяется личной подписью заявителя и подразумевает проставление даты непосредственной подачи. В отличие от предыдущих вариантов обращений, пожаловавшись в исковом порядке, можно получить ответ в течение нескольких месяцев для принятия окончательного решения судьей в ходе заседаний и дополнительных проверок поликлиники.

Порядок рассмотрения жалобы

Как указывалось ранее, официальный регламент по рассмотрению жалоб от граждан предусмотрен в статье № 59 федерального законодательного акта.

Он предполагает обязательную процедуру регистрации каждого заявления с присвоением ему индивидуального номера.

[attention type=red]
С момента регистрации начинается отсчет для процессуальных действий по проверке изложенных фактов, а также формулировке и отправке ответа по обратной связи.
[/attention]

В период рассмотрения жалобы на поликлинику компетентными органами, человек вправе обращаться за разъяснением специфики и результатов проводимой проверки, а также отзывать свою жалобу без каких-либо последствий. Чтобы обращающиеся лица могли прямолинейно пожаловаться на действия поликлиники, им гарантируется личная безопасность (неприкосновенность) и защита персональных данных.

Последствия

В последствии проведенных проверок человеку может поступить отказ по рассматриваемой официальными инстанциями жалобе.

Гражданин вправе согласиться с полученным решением или пожаловаться и на него в вышестоящие или судебные органы.

При вынесении решения в его пользу будут приняты меры по устранению проблемы и возможно наказаны работники иных инстанций, халатно проводивших плановые и внеплановые проверки.

Как писать жалобу на врача или поликлинику?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-polikliniku/

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб

Жалоба в страховую компанию на больницу

Нередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.

Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

Дорогие читатели! Чтобы узнать, какие льготы положены именно Вам, звоните по телефону: 8-800-350-81-97, задайте вопрос нашему дежурному юристу. Это бесплатно.

Какие бывают причины жалоб со стороны пациентов?

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • неправильный диагноза;
  • отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  • халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  • ошибка при назначении лечения медикаментами;
  • ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  • завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  • нарушение санитарных норм гигиены.

К какой ответственности может быть привлечён медработник?

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.

Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.

В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.

В какие инстанции можно подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.

В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Пример жалобы:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача

На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  • Через официальный сайт Минздрава РФ;
  • Через портал Госуслуги;
  • Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  • Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  • Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:

Жалоба в страховую компанию на врача

Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.

Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  • при отказе в оказании помощи гражданину;
  • при принуждении гражданина к платному лечению;
  • при отказе записи на приём к врачу;
  • при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.

Жалоба в Прокуратуру России на врача

Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.

Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.

Подача иска в суд на врача

Самой последней инстанцией является суд. Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.

Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.

Заключение

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы Вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или позвоните по телефону: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна!

Как написать жалобу на поликлинику

Жалоба в страховую компанию на больницу
Жалоба в страховую компанию на больницу
Помощь юриста по этой проблеме

Возможность подать жалобу на поликлинику имеется у граждан РФ в связи со стремлением государства в последние годы улучшать систему медицинского обслуживания.

Именно поэтому в процессуальном плане такая претензия является вполне допустимой и законной.

Прием жалоб осуществляется по установленному регламенту в вышестоящие инстанции или предполагает возможность пожаловаться самому руководству поликлиники.

Основания для подачи

Поводом для подачи жалоб могут стать разнообразные объективные и субъективные претензии по работе поликлиники для совершеннолетних граждан, а также претензии родителей и иных родственников несовершеннолетнего ребенка, посещающего поликлинику. При этом пожаловаться может изначально и сам ребенок, что более свойственно для старшей возрастной категории.

Вариативность претензий может подразумевать как некачественное оказание поликлиникой непосредственно медицинских услуг (неправильно назначенное лечение или некомпетентно поставленный диагноз и др.), неудовлетворительное сервисное устройство (расписание врачей, работа регистратуры, нехватка штатных единиц в поликлинике и т.д.), межличностные столкновения с персоналом и прочее.

При этом правовые основания для подачи жалобы заключаются в законодательной защите прав и интересов потребителей и действии специализированных государственных организаций.

[attention type=green]
К последнему относится, например, Роспотребнадзор, который работает по регламенту из ФЗ № 59.
[/attention]

Данный закон распространяется на деятельность всех государственных органов, устанавливая порядок и сроки рассмотрения обращений.

Требования к жалобе на поликлинику

Для ожидания возможного ответа от самого поликлинического учреждения или другой инстанции, куда пожаловался человек, следует соблюдать правила по форме и содержанию сообщения.

Они могут соответствовать законодательству (например, статье 7 ФЗ №59) или подчиняться не законодательным нормам, а внутренним правилам учреждения и этикету общения.

Последнее особо актуально при устной жалобе руководству поликлиники.

При неправильно выбранном адресате, госорган по распоряжению ФЗ № 59 передает полученную информацию в верное учреждение в порядке межведомственного взаимодействия.

[attention type=green]
Тем не менее рекомендуется изначально и самостоятельно определять правильную организацию для того, чтобы пожаловаться на поликлинику. Иначе проволочки грозят увеличением срока ожидания.
[/attention]

Его отсчет начинается с момента регистрации жалобы.

Образец жалобы

Формат жалобы и ее внешний вид зависит от места, выбранного для того, чтобы пожаловаться на работу поликлиники.

В любом случае официальные обращения предполагают наличие «шапки» в одном из углов верхней части страницы. Здесь указывается информация о заявителе и адресате сообщения.

Название заявления пишется посередине, а далее идет основная текстовая часть. Последняя содержит суть проблемы и указание нарушенных прав.

[attention type=yellow]
Пожаловаться в исковом порядке необходимо с учетом указанных выше требований, а также с перечислением документальных и иных доказательных приложений о деятельности поликлиники или причиненном ею ущербе в самом тексте жалобы. Они же в свою очередь прикрепляются к бланку заявления и передаются целым пакетом в канцелярию суда с проставлением отметок о принятии.
[/attention]

Скачать образец жалобы на поликлинику

Куда подать жалобу

Имеется множество специализированных государственных учреждений и общественных организаций, куда можно пожаловаться на больницу или поликлинику. Это как специализированные по вопросам здоровья и сервиса инстанции, так и организации, работающие по общим положениям о защите интересов потребителей разнообразных услуг.

Руководству поликлиники

Безусловно, пожаловаться можно не в отдельные госструктуры, а непосредственно на имя главврача или иного представителя руководящего состава поликлиники. Руководителей поликлиники может быть несколько.

При этом они не обязательно должны отличаться по уровню занимаемой должности, а, к примеру, по направлению своей деятельности: заведующая педиатрическими участками, заведующая по работе отдельно с ДОУ и т.д.

В страховую компанию

Для россиян не секрет, что на территории РФ практикуется массовое обязательное страхование, без удостоверения по которому (бумажное или карточное свидетельство — полис ОМС) поликлиники отказывают в медицинском обслуживании. Поскольку это законодательный норматив, пожаловаться на него невозможно. При этом допускается и дополнительное страхование.

Страховые компании, выдающие обязательный полис ОМС, действительно должны осуществлять постоянную проверку деятельности организаций. Объясняется это затратой бюджетных средств из государственного фонда медицинского страхования. За несоблюдение должного контроля, о чем может пожаловаться сам гражданин, они несут законную ответственность.

Как же можно пожаловаться на деятельность поликлиники? Жалобу стоит подать сначала в страховую, а затем, возможно в ФОМС. Он выполняет контроль работы больниц и страховых организаций, руководствуясь, к примеру, внутренним приказом № 230. В случае выявляемых нарушений по качеству и условиям предоставления медпомощи на страховую и медицинскую организацию налагаются штрафы.

Добровольная страховка в понравившейся компании не будет фигурировать при обслуживании в поликлинике (в отличие от обязательного свидетельства). Тем не менее его потенциал можно будет реализовать при наступлении страхового случая. Другой вопрос состоит в том, что такие страховые компании обычно оформляют защиту по вопросу здоровья и жизни потребителя, а не работы поликлиник.

В Минздрав

Минздрав выступает государственной организацией, поэтому он обязан рассматривать обращения граждан в безусловном порядке.

Для ответа на жалобу Минздраву дается месячная отсрочка с момента регистрации поступившего обращения.

При обнаружении нарушений, противоречащих законодательству РФ, Минздрав переправляет выявленные факты в соответствующие службы: правоохранительные, судебные инстанции.

[attention type=yellow]
Пожаловаться можно по онлайн форме, которая обязывает уточнять контактную и личную информацию, а также включает текст сообщения.
[/attention]

Подать жалобу по номеру телефона не получится, скорее проконтролировать вопрос регистрации и статус рассмотрения обращения.

При этом Минздрав информирует о том, что по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья имеется горячая линия в Росздравнадзоре: 88005509903.

На портал Добродел

Данный правительственный портал решает разноплановые проблемы жителей всех регионов России.

Его специфика заключается в осуществлении контакта между обращающимися лицами и официальными государственными структурами. Пожаловаться разрешено через раздел под наименованием «Жалобы».

Выбрав правильную категорию и написав сообщение, у пользователя появляется возможность прикрепления сканов доказательных документов.

Через официальный сайт правительства Москвы

Пожаловаться правительственному аппарату разрешено после неудачных попыток обращений в нижестоящие инстанции. Однако, можно это сделать и при первоначальном обращении. Эти варианты скорее актуальны для граждан, прописанных в Москве и Московской области. Для проживающих в иных субъектах России граждан рекомендуется пожаловаться в органы местного управления.

Электронная приемная правительства Москвы предлагает в качестве адресата департамент здравоохранения, которому можно пожаловаться на деятельность поликлиники.

Чтобы пожаловаться, придется тщательно заполнить поля по адресу регистрации и личным данным заявителя. После написания текста жалобы предлагается прикрепить сканы документов по предыдущим обращениям.

Это послужит основанием и для их проверки.

В прокуратуру

Заявления в прокуратуру актуальны при желании пожаловаться на поликлинику и инициировать тем самым внеплановую проверку ее деятельности именно правоохранительными органами. В том числе незаконных действий руководящего состава поликлиники (например, по коррупционной составляющей). Жалобы на отдельных врачей поликлиники больше подходят для анализа ситуации органами полиции.

Для оформления запроса о поликлинике на имя прокурора разрешено воспользоваться онлайн формой на официальном сайте территориального органа или осуществить гражданам личный визит по записи с написанием заявления с жалобой по необходимой форме. Второй вариант следует осуществлять с опорой на режим работы и приемные для граждан дни, которые различаются по субъектам.

Прокуратура обязана ответить на сообщение с жалобой в 30-дневный срок, если оно содержит личные и контактные сведения заявителя. По форме и содержанию жалобы имеется небольшой перечень правил.

Мысли заявителя должны быть изложены разборчиво по смысловому выражению и их написанию.

Кроме того, здесь должны отсутствовать бранные выражения и угрозы совершения противоправных действий против кого-либо.

Исковое заявление в суд

Подача иска гарантирована всем гражданам России независимо от наличия инициированного ранее дела об уголовном, административном или ином нарушении. Здесь в любом случае предполагается предсудебная проверка указанных в жалобе правонарушений и требований к поликлинике. При этом возможно и досудебное примирение, сопровождающееся, как правило, двусторонней сделкой с поликлиникой.

Чтобы пожаловаться на поликлинику, образец искового заявления должен содержать обязательные пункты:

  1. Шапка, в которой помимо адресата и истца, прописывается представитель последнего и ответчик по жалобе.
  2. Название заявления должно в обязательном порядке содержать информацию о специфике иска / жалобы.
  3. Текстовый блок информирует суд не только о произошедшей ситуации, но и содержит ссылку на законы по нарушенному праву пациента. В конце текста обязательно высказываются требования исходя из специфики жалобы (допустимы в виде перечня).
  4. Список приложений, указываемый в конце заявления, содержит копии личных документов и доказательства точки зрения истца.

В конце исковое заявление на поликлинику заверяется личной подписью заявителя и подразумевает проставление даты непосредственной подачи. В отличие от предыдущих вариантов обращений, пожаловавшись в исковом порядке, можно получить ответ в течение нескольких месяцев для принятия окончательного решения судьей в ходе заседаний и дополнительных проверок поликлиники.

Порядок рассмотрения жалобы

Как указывалось ранее, официальный регламент по рассмотрению жалоб от граждан предусмотрен в статье № 59 федерального законодательного акта.

Он предполагает обязательную процедуру регистрации каждого заявления с присвоением ему индивидуального номера.

[attention type=red]
С момента регистрации начинается отсчет для процессуальных действий по проверке изложенных фактов, а также формулировке и отправке ответа по обратной связи.
[/attention]

В период рассмотрения жалобы на поликлинику компетентными органами, человек вправе обращаться за разъяснением специфики и результатов проводимой проверки, а также отзывать свою жалобу без каких-либо последствий. Чтобы обращающиеся лица могли прямолинейно пожаловаться на действия поликлиники, им гарантируется личная безопасность (неприкосновенность) и защита персональных данных.

Последствия

В последствии проведенных проверок человеку может поступить отказ по рассматриваемой официальными инстанциями жалобе.

Гражданин вправе согласиться с полученным решением или пожаловаться и на него в вышестоящие или судебные органы.

При вынесении решения в его пользу будут приняты меры по устранению проблемы и возможно наказаны работники иных инстанций, халатно проводивших плановые и внеплановые проверки.

Как писать жалобу на врача или поликлинику?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-polikliniku/

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб

Жалоба в страховую компанию на больницу

Нередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.

Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

Дорогие читатели! Чтобы узнать, какие льготы положены именно Вам, звоните по телефону: 8-800-350-81-97, задайте вопрос нашему дежурному юристу. Это бесплатно.

Какие бывают причины жалоб со стороны пациентов?

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • неправильный диагноза;
  • отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  • халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  • ошибка при назначении лечения медикаментами;
  • ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  • завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  • нарушение санитарных норм гигиены.

К какой ответственности может быть привлечён медработник?

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.

Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.

В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.

В какие инстанции можно подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.

В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Пример жалобы:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача

На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  • Через официальный сайт Минздрава РФ;
  • Через портал Госуслуги;
  • Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  • Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  • Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:

Жалоба в страховую компанию на врача

Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.

Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  • при отказе в оказании помощи гражданину;
  • при принуждении гражданина к платному лечению;
  • при отказе записи на приём к врачу;
  • при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.

Жалоба в Прокуратуру России на врача

Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.

Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.

Подача иска в суд на врача

Самой последней инстанцией является суд. Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.

Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.

Заключение

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы Вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или позвоните по телефону: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна!

Как написать жалобу на поликлинику

Жалоба в страховую компанию на больницу
Жалоба в страховую компанию на больницу
Помощь юриста по этой проблеме

Возможность подать жалобу на поликлинику имеется у граждан РФ в связи со стремлением государства в последние годы улучшать систему медицинского обслуживания.

Именно поэтому в процессуальном плане такая претензия является вполне допустимой и законной.

Прием жалоб осуществляется по установленному регламенту в вышестоящие инстанции или предполагает возможность пожаловаться самому руководству поликлиники.

Основания для подачи

Поводом для подачи жалоб могут стать разнообразные объективные и субъективные претензии по работе поликлиники для совершеннолетних граждан, а также претензии родителей и иных родственников несовершеннолетнего ребенка, посещающего поликлинику. При этом пожаловаться может изначально и сам ребенок, что более свойственно для старшей возрастной категории.

Вариативность претензий может подразумевать как некачественное оказание поликлиникой непосредственно медицинских услуг (неправильно назначенное лечение или некомпетентно поставленный диагноз и др.), неудовлетворительное сервисное устройство (расписание врачей, работа регистратуры, нехватка штатных единиц в поликлинике и т.д.), межличностные столкновения с персоналом и прочее.

При этом правовые основания для подачи жалобы заключаются в законодательной защите прав и интересов потребителей и действии специализированных государственных организаций.

[attention type=green]
К последнему относится, например, Роспотребнадзор, который работает по регламенту из ФЗ № 59.
[/attention]

Данный закон распространяется на деятельность всех государственных органов, устанавливая порядок и сроки рассмотрения обращений.

Требования к жалобе на поликлинику

Для ожидания возможного ответа от самого поликлинического учреждения или другой инстанции, куда пожаловался человек, следует соблюдать правила по форме и содержанию сообщения.

Они могут соответствовать законодательству (например, статье 7 ФЗ №59) или подчиняться не законодательным нормам, а внутренним правилам учреждения и этикету общения.

Последнее особо актуально при устной жалобе руководству поликлиники.

При неправильно выбранном адресате, госорган по распоряжению ФЗ № 59 передает полученную информацию в верное учреждение в порядке межведомственного взаимодействия.

[attention type=green]
Тем не менее рекомендуется изначально и самостоятельно определять правильную организацию для того, чтобы пожаловаться на поликлинику. Иначе проволочки грозят увеличением срока ожидания.
[/attention]

Его отсчет начинается с момента регистрации жалобы.

Образец жалобы

Формат жалобы и ее внешний вид зависит от места, выбранного для того, чтобы пожаловаться на работу поликлиники.

В любом случае официальные обращения предполагают наличие «шапки» в одном из углов верхней части страницы. Здесь указывается информация о заявителе и адресате сообщения.

Название заявления пишется посередине, а далее идет основная текстовая часть. Последняя содержит суть проблемы и указание нарушенных прав.

[attention type=yellow]
Пожаловаться в исковом порядке необходимо с учетом указанных выше требований, а также с перечислением документальных и иных доказательных приложений о деятельности поликлиники или причиненном ею ущербе в самом тексте жалобы. Они же в свою очередь прикрепляются к бланку заявления и передаются целым пакетом в канцелярию суда с проставлением отметок о принятии.
[/attention]

Скачать образец жалобы на поликлинику

Куда подать жалобу

Имеется множество специализированных государственных учреждений и общественных организаций, куда можно пожаловаться на больницу или поликлинику. Это как специализированные по вопросам здоровья и сервиса инстанции, так и организации, работающие по общим положениям о защите интересов потребителей разнообразных услуг.

Руководству поликлиники

Безусловно, пожаловаться можно не в отдельные госструктуры, а непосредственно на имя главврача или иного представителя руководящего состава поликлиники. Руководителей поликлиники может быть несколько.

При этом они не обязательно должны отличаться по уровню занимаемой должности, а, к примеру, по направлению своей деятельности: заведующая педиатрическими участками, заведующая по работе отдельно с ДОУ и т.д.

В страховую компанию

Для россиян не секрет, что на территории РФ практикуется массовое обязательное страхование, без удостоверения по которому (бумажное или карточное свидетельство — полис ОМС) поликлиники отказывают в медицинском обслуживании. Поскольку это законодательный норматив, пожаловаться на него невозможно. При этом допускается и дополнительное страхование.

Страховые компании, выдающие обязательный полис ОМС, действительно должны осуществлять постоянную проверку деятельности организаций. Объясняется это затратой бюджетных средств из государственного фонда медицинского страхования. За несоблюдение должного контроля, о чем может пожаловаться сам гражданин, они несут законную ответственность.

Как же можно пожаловаться на деятельность поликлиники? Жалобу стоит подать сначала в страховую, а затем, возможно в ФОМС. Он выполняет контроль работы больниц и страховых организаций, руководствуясь, к примеру, внутренним приказом № 230. В случае выявляемых нарушений по качеству и условиям предоставления медпомощи на страховую и медицинскую организацию налагаются штрафы.

Добровольная страховка в понравившейся компании не будет фигурировать при обслуживании в поликлинике (в отличие от обязательного свидетельства). Тем не менее его потенциал можно будет реализовать при наступлении страхового случая. Другой вопрос состоит в том, что такие страховые компании обычно оформляют защиту по вопросу здоровья и жизни потребителя, а не работы поликлиник.

В Минздрав

Минздрав выступает государственной организацией, поэтому он обязан рассматривать обращения граждан в безусловном порядке.

Для ответа на жалобу Минздраву дается месячная отсрочка с момента регистрации поступившего обращения.

При обнаружении нарушений, противоречащих законодательству РФ, Минздрав переправляет выявленные факты в соответствующие службы: правоохранительные, судебные инстанции.

[attention type=yellow]
Пожаловаться можно по онлайн форме, которая обязывает уточнять контактную и личную информацию, а также включает текст сообщения.
[/attention]

Подать жалобу по номеру телефона не получится, скорее проконтролировать вопрос регистрации и статус рассмотрения обращения.

При этом Минздрав информирует о том, что по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья имеется горячая линия в Росздравнадзоре: 88005509903.

На портал Добродел

Данный правительственный портал решает разноплановые проблемы жителей всех регионов России.

Его специфика заключается в осуществлении контакта между обращающимися лицами и официальными государственными структурами. Пожаловаться разрешено через раздел под наименованием «Жалобы».

Выбрав правильную категорию и написав сообщение, у пользователя появляется возможность прикрепления сканов доказательных документов.

Через официальный сайт правительства Москвы

Пожаловаться правительственному аппарату разрешено после неудачных попыток обращений в нижестоящие инстанции. Однако, можно это сделать и при первоначальном обращении. Эти варианты скорее актуальны для граждан, прописанных в Москве и Московской области. Для проживающих в иных субъектах России граждан рекомендуется пожаловаться в органы местного управления.

Электронная приемная правительства Москвы предлагает в качестве адресата департамент здравоохранения, которому можно пожаловаться на деятельность поликлиники.

Чтобы пожаловаться, придется тщательно заполнить поля по адресу регистрации и личным данным заявителя. После написания текста жалобы предлагается прикрепить сканы документов по предыдущим обращениям.

Это послужит основанием и для их проверки.

В прокуратуру

Заявления в прокуратуру актуальны при желании пожаловаться на поликлинику и инициировать тем самым внеплановую проверку ее деятельности именно правоохранительными органами. В том числе незаконных действий руководящего состава поликлиники (например, по коррупционной составляющей). Жалобы на отдельных врачей поликлиники больше подходят для анализа ситуации органами полиции.

Для оформления запроса о поликлинике на имя прокурора разрешено воспользоваться онлайн формой на официальном сайте территориального органа или осуществить гражданам личный визит по записи с написанием заявления с жалобой по необходимой форме. Второй вариант следует осуществлять с опорой на режим работы и приемные для граждан дни, которые различаются по субъектам.

Прокуратура обязана ответить на сообщение с жалобой в 30-дневный срок, если оно содержит личные и контактные сведения заявителя. По форме и содержанию жалобы имеется небольшой перечень правил.

Мысли заявителя должны быть изложены разборчиво по смысловому выражению и их написанию.

Кроме того, здесь должны отсутствовать бранные выражения и угрозы совершения противоправных действий против кого-либо.

Исковое заявление в суд

Подача иска гарантирована всем гражданам России независимо от наличия инициированного ранее дела об уголовном, административном или ином нарушении. Здесь в любом случае предполагается предсудебная проверка указанных в жалобе правонарушений и требований к поликлинике. При этом возможно и досудебное примирение, сопровождающееся, как правило, двусторонней сделкой с поликлиникой.

Чтобы пожаловаться на поликлинику, образец искового заявления должен содержать обязательные пункты:

  1. Шапка, в которой помимо адресата и истца, прописывается представитель последнего и ответчик по жалобе.
  2. Название заявления должно в обязательном порядке содержать информацию о специфике иска / жалобы.
  3. Текстовый блок информирует суд не только о произошедшей ситуации, но и содержит ссылку на законы по нарушенному праву пациента. В конце текста обязательно высказываются требования исходя из специфики жалобы (допустимы в виде перечня).
  4. Список приложений, указываемый в конце заявления, содержит копии личных документов и доказательства точки зрения истца.

В конце исковое заявление на поликлинику заверяется личной подписью заявителя и подразумевает проставление даты непосредственной подачи. В отличие от предыдущих вариантов обращений, пожаловавшись в исковом порядке, можно получить ответ в течение нескольких месяцев для принятия окончательного решения судьей в ходе заседаний и дополнительных проверок поликлиники.

Порядок рассмотрения жалобы

Как указывалось ранее, официальный регламент по рассмотрению жалоб от граждан предусмотрен в статье № 59 федерального законодательного акта.

Он предполагает обязательную процедуру регистрации каждого заявления с присвоением ему индивидуального номера.

[attention type=red]
С момента регистрации начинается отсчет для процессуальных действий по проверке изложенных фактов, а также формулировке и отправке ответа по обратной связи.
[/attention]

В период рассмотрения жалобы на поликлинику компетентными органами, человек вправе обращаться за разъяснением специфики и результатов проводимой проверки, а также отзывать свою жалобу без каких-либо последствий. Чтобы обращающиеся лица могли прямолинейно пожаловаться на действия поликлиники, им гарантируется личная безопасность (неприкосновенность) и защита персональных данных.

Последствия

В последствии проведенных проверок человеку может поступить отказ по рассматриваемой официальными инстанциями жалобе.

Гражданин вправе согласиться с полученным решением или пожаловаться и на него в вышестоящие или судебные органы.

При вынесении решения в его пользу будут приняты меры по устранению проблемы и возможно наказаны работники иных инстанций, халатно проводивших плановые и внеплановые проверки.

Как писать жалобу на врача или поликлинику?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-polikliniku/

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб

Жалоба в страховую компанию на больницу

Нередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.

Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

Дорогие читатели! Чтобы узнать, какие льготы положены именно Вам, звоните по телефону: 8-800-350-81-97, задайте вопрос нашему дежурному юристу. Это бесплатно.

Какие бывают причины жалоб со стороны пациентов?

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • неправильный диагноза;
  • отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  • халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  • ошибка при назначении лечения медикаментами;
  • ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  • завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  • нарушение санитарных норм гигиены.

К какой ответственности может быть привлечён медработник?

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.

Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.

В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.

В какие инстанции можно подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.

В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Пример жалобы:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача

На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  • Через официальный сайт Минздрава РФ;
  • Через портал Госуслуги;
  • Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  • Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  • Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:

Жалоба в страховую компанию на врача

Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.

Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  • при отказе в оказании помощи гражданину;
  • при принуждении гражданина к платному лечению;
  • при отказе записи на приём к врачу;
  • при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.

Жалоба в Прокуратуру России на врача

Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.

Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.

Подача иска в суд на врача

Самой последней инстанцией является суд. Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.

Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.

Заключение

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы Вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или позвоните по телефону: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна!

Как написать жалобу на поликлинику

Жалоба в страховую компанию на больницу
Жалоба в страховую компанию на больницу
Помощь юриста по этой проблеме

Возможность подать жалобу на поликлинику имеется у граждан РФ в связи со стремлением государства в последние годы улучшать систему медицинского обслуживания.

Именно поэтому в процессуальном плане такая претензия является вполне допустимой и законной.

Прием жалоб осуществляется по установленному регламенту в вышестоящие инстанции или предполагает возможность пожаловаться самому руководству поликлиники.

Основания для подачи

Поводом для подачи жалоб могут стать разнообразные объективные и субъективные претензии по работе поликлиники для совершеннолетних граждан, а также претензии родителей и иных родственников несовершеннолетнего ребенка, посещающего поликлинику. При этом пожаловаться может изначально и сам ребенок, что более свойственно для старшей возрастной категории.

Вариативность претензий может подразумевать как некачественное оказание поликлиникой непосредственно медицинских услуг (неправильно назначенное лечение или некомпетентно поставленный диагноз и др.), неудовлетворительное сервисное устройство (расписание врачей, работа регистратуры, нехватка штатных единиц в поликлинике и т.д.), межличностные столкновения с персоналом и прочее.

При этом правовые основания для подачи жалобы заключаются в законодательной защите прав и интересов потребителей и действии специализированных государственных организаций.

[attention type=green]
К последнему относится, например, Роспотребнадзор, который работает по регламенту из ФЗ № 59.
[/attention]

Данный закон распространяется на деятельность всех государственных органов, устанавливая порядок и сроки рассмотрения обращений.

Требования к жалобе на поликлинику

Для ожидания возможного ответа от самого поликлинического учреждения или другой инстанции, куда пожаловался человек, следует соблюдать правила по форме и содержанию сообщения.

Они могут соответствовать законодательству (например, статье 7 ФЗ №59) или подчиняться не законодательным нормам, а внутренним правилам учреждения и этикету общения.

Последнее особо актуально при устной жалобе руководству поликлиники.

При неправильно выбранном адресате, госорган по распоряжению ФЗ № 59 передает полученную информацию в верное учреждение в порядке межведомственного взаимодействия.

[attention type=green]
Тем не менее рекомендуется изначально и самостоятельно определять правильную организацию для того, чтобы пожаловаться на поликлинику. Иначе проволочки грозят увеличением срока ожидания.
[/attention]

Его отсчет начинается с момента регистрации жалобы.

Образец жалобы

Формат жалобы и ее внешний вид зависит от места, выбранного для того, чтобы пожаловаться на работу поликлиники.

В любом случае официальные обращения предполагают наличие «шапки» в одном из углов верхней части страницы. Здесь указывается информация о заявителе и адресате сообщения.

Название заявления пишется посередине, а далее идет основная текстовая часть. Последняя содержит суть проблемы и указание нарушенных прав.

[attention type=yellow]
Пожаловаться в исковом порядке необходимо с учетом указанных выше требований, а также с перечислением документальных и иных доказательных приложений о деятельности поликлиники или причиненном ею ущербе в самом тексте жалобы. Они же в свою очередь прикрепляются к бланку заявления и передаются целым пакетом в канцелярию суда с проставлением отметок о принятии.
[/attention]

Скачать образец жалобы на поликлинику

Куда подать жалобу

Имеется множество специализированных государственных учреждений и общественных организаций, куда можно пожаловаться на больницу или поликлинику. Это как специализированные по вопросам здоровья и сервиса инстанции, так и организации, работающие по общим положениям о защите интересов потребителей разнообразных услуг.

Руководству поликлиники

Безусловно, пожаловаться можно не в отдельные госструктуры, а непосредственно на имя главврача или иного представителя руководящего состава поликлиники. Руководителей поликлиники может быть несколько.

При этом они не обязательно должны отличаться по уровню занимаемой должности, а, к примеру, по направлению своей деятельности: заведующая педиатрическими участками, заведующая по работе отдельно с ДОУ и т.д.

В страховую компанию

Для россиян не секрет, что на территории РФ практикуется массовое обязательное страхование, без удостоверения по которому (бумажное или карточное свидетельство — полис ОМС) поликлиники отказывают в медицинском обслуживании. Поскольку это законодательный норматив, пожаловаться на него невозможно. При этом допускается и дополнительное страхование.

Страховые компании, выдающие обязательный полис ОМС, действительно должны осуществлять постоянную проверку деятельности организаций. Объясняется это затратой бюджетных средств из государственного фонда медицинского страхования. За несоблюдение должного контроля, о чем может пожаловаться сам гражданин, они несут законную ответственность.

Как же можно пожаловаться на деятельность поликлиники? Жалобу стоит подать сначала в страховую, а затем, возможно в ФОМС. Он выполняет контроль работы больниц и страховых организаций, руководствуясь, к примеру, внутренним приказом № 230. В случае выявляемых нарушений по качеству и условиям предоставления медпомощи на страховую и медицинскую организацию налагаются штрафы.

Добровольная страховка в понравившейся компании не будет фигурировать при обслуживании в поликлинике (в отличие от обязательного свидетельства). Тем не менее его потенциал можно будет реализовать при наступлении страхового случая. Другой вопрос состоит в том, что такие страховые компании обычно оформляют защиту по вопросу здоровья и жизни потребителя, а не работы поликлиник.

В Минздрав

Минздрав выступает государственной организацией, поэтому он обязан рассматривать обращения граждан в безусловном порядке.

Для ответа на жалобу Минздраву дается месячная отсрочка с момента регистрации поступившего обращения.

При обнаружении нарушений, противоречащих законодательству РФ, Минздрав переправляет выявленные факты в соответствующие службы: правоохранительные, судебные инстанции.

[attention type=yellow]
Пожаловаться можно по онлайн форме, которая обязывает уточнять контактную и личную информацию, а также включает текст сообщения.
[/attention]

Подать жалобу по номеру телефона не получится, скорее проконтролировать вопрос регистрации и статус рассмотрения обращения.

При этом Минздрав информирует о том, что по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья имеется горячая линия в Росздравнадзоре: 88005509903.

На портал Добродел

Данный правительственный портал решает разноплановые проблемы жителей всех регионов России.

Его специфика заключается в осуществлении контакта между обращающимися лицами и официальными государственными структурами. Пожаловаться разрешено через раздел под наименованием «Жалобы».

Выбрав правильную категорию и написав сообщение, у пользователя появляется возможность прикрепления сканов доказательных документов.

Через официальный сайт правительства Москвы

Пожаловаться правительственному аппарату разрешено после неудачных попыток обращений в нижестоящие инстанции. Однако, можно это сделать и при первоначальном обращении. Эти варианты скорее актуальны для граждан, прописанных в Москве и Московской области. Для проживающих в иных субъектах России граждан рекомендуется пожаловаться в органы местного управления.

Электронная приемная правительства Москвы предлагает в качестве адресата департамент здравоохранения, которому можно пожаловаться на деятельность поликлиники.

Чтобы пожаловаться, придется тщательно заполнить поля по адресу регистрации и личным данным заявителя. После написания текста жалобы предлагается прикрепить сканы документов по предыдущим обращениям.

Это послужит основанием и для их проверки.

В прокуратуру

Заявления в прокуратуру актуальны при желании пожаловаться на поликлинику и инициировать тем самым внеплановую проверку ее деятельности именно правоохранительными органами. В том числе незаконных действий руководящего состава поликлиники (например, по коррупционной составляющей). Жалобы на отдельных врачей поликлиники больше подходят для анализа ситуации органами полиции.

Для оформления запроса о поликлинике на имя прокурора разрешено воспользоваться онлайн формой на официальном сайте территориального органа или осуществить гражданам личный визит по записи с написанием заявления с жалобой по необходимой форме. Второй вариант следует осуществлять с опорой на режим работы и приемные для граждан дни, которые различаются по субъектам.

Прокуратура обязана ответить на сообщение с жалобой в 30-дневный срок, если оно содержит личные и контактные сведения заявителя. По форме и содержанию жалобы имеется небольшой перечень правил.

Мысли заявителя должны быть изложены разборчиво по смысловому выражению и их написанию.

Кроме того, здесь должны отсутствовать бранные выражения и угрозы совершения противоправных действий против кого-либо.

Исковое заявление в суд

Подача иска гарантирована всем гражданам России независимо от наличия инициированного ранее дела об уголовном, административном или ином нарушении. Здесь в любом случае предполагается предсудебная проверка указанных в жалобе правонарушений и требований к поликлинике. При этом возможно и досудебное примирение, сопровождающееся, как правило, двусторонней сделкой с поликлиникой.

Чтобы пожаловаться на поликлинику, образец искового заявления должен содержать обязательные пункты:

  1. Шапка, в которой помимо адресата и истца, прописывается представитель последнего и ответчик по жалобе.
  2. Название заявления должно в обязательном порядке содержать информацию о специфике иска / жалобы.
  3. Текстовый блок информирует суд не только о произошедшей ситуации, но и содержит ссылку на законы по нарушенному праву пациента. В конце текста обязательно высказываются требования исходя из специфики жалобы (допустимы в виде перечня).
  4. Список приложений, указываемый в конце заявления, содержит копии личных документов и доказательства точки зрения истца.

В конце исковое заявление на поликлинику заверяется личной подписью заявителя и подразумевает проставление даты непосредственной подачи. В отличие от предыдущих вариантов обращений, пожаловавшись в исковом порядке, можно получить ответ в течение нескольких месяцев для принятия окончательного решения судьей в ходе заседаний и дополнительных проверок поликлиники.

Порядок рассмотрения жалобы

Как указывалось ранее, официальный регламент по рассмотрению жалоб от граждан предусмотрен в статье № 59 федерального законодательного акта.

Он предполагает обязательную процедуру регистрации каждого заявления с присвоением ему индивидуального номера.

[attention type=red]
С момента регистрации начинается отсчет для процессуальных действий по проверке изложенных фактов, а также формулировке и отправке ответа по обратной связи.
[/attention]

В период рассмотрения жалобы на поликлинику компетентными органами, человек вправе обращаться за разъяснением специфики и результатов проводимой проверки, а также отзывать свою жалобу без каких-либо последствий. Чтобы обращающиеся лица могли прямолинейно пожаловаться на действия поликлиники, им гарантируется личная безопасность (неприкосновенность) и защита персональных данных.

Последствия

В последствии проведенных проверок человеку может поступить отказ по рассматриваемой официальными инстанциями жалобе.

Гражданин вправе согласиться с полученным решением или пожаловаться и на него в вышестоящие или судебные органы.

При вынесении решения в его пользу будут приняты меры по устранению проблемы и возможно наказаны работники иных инстанций, халатно проводивших плановые и внеплановые проверки.

Как писать жалобу на врача или поликлинику?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-polikliniku/

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб

Жалоба в страховую компанию на больницу

Нередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.

Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

Дорогие читатели! Чтобы узнать, какие льготы положены именно Вам, звоните по телефону: 8-800-350-81-97, задайте вопрос нашему дежурному юристу. Это бесплатно.

Какие бывают причины жалоб со стороны пациентов?

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • неправильный диагноза;
  • отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  • халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  • ошибка при назначении лечения медикаментами;
  • ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  • завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  • нарушение санитарных норм гигиены.

К какой ответственности может быть привлечён медработник?

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.

Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.

В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.

В какие инстанции можно подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.

В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Пример жалобы:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача

На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  • Через официальный сайт Минздрава РФ;
  • Через портал Госуслуги;
  • Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  • Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  • Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:

Жалоба в страховую компанию на врача

Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.

Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  • при отказе в оказании помощи гражданину;
  • при принуждении гражданина к платному лечению;
  • при отказе записи на приём к врачу;
  • при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.

Жалоба в Прокуратуру России на врача

Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.

Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.

Подача иска в суд на врача

Самой последней инстанцией является суд. Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.

Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.

Заключение

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы Вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или позвоните по телефону: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна!

>> ЗАДАТЬ ВОПРОС

Источник: https://zen.yandex.ru/media/vselgoty/kak-i-kuda-napisat-jalobu-na-vracha-obrazcy-jalob-5f842c9e109c65627ee33320

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть